Compramos um kit fotovoltaico em 04/10/******* Orçamento 211001IVY e 11 depois do pagamento alegaram que teve erro na plataforma deles no pedido e que deveríamos pagar mais R$******* ou eles devolveriam o dinheiro.
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
12/11/2021 às 09:57
ID: 132797799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra de um kit fotovoltaico no dia 04/10/******* no valor de R$******* , conforme solicitado pela vendedora da Sices deveria ser feito a transferência antes do meio dia para segurar o preço. Realizamos a transferência às 08:00h e encaminhamos o comprovante, ela confirmou o pedido e entrou na plataforma como em produção. Passados 11 dias do pagamento a vendedora entrou em contato com a gente e disse que teve erro na plataforma deles e que só enviariam o material se efetuássemos o pagamento de mais R$ 11.*******. Não aceitamos pagar visto que já pagamos o preço combinado e só estávamos aguardando o material chegar e inclusive o projeto fotovoltaico já estava em andamento na concessionária de energia. Nesse período abrimos 3 protocolos de atendimento para tentar resolver a questão e não resolveram nada. 1 mês e 8 dias depois de desembolsar todo esse dinheiro não temos o equipamento nem uma resposta dos 3 protocolos de atendimento abertos . Não temos culpa nenhuma do erro da plataforma e agora vamos ter que gastar com advogado para resolver a questão na justiça pois não podemos ficar sem nosso material e sem nosso dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2021 às 09:28
Olá Geane,
Sentimos muito pelo ocorrido!
Buscamos acertar sempre e, apesar de todo o esforço, às vezes, somos pegos de surpresa por falhas tecnológicas que não pudemos evitar.
Como te informamos, por um erro ocorrido na plataforma de venda, o inversor selecionado acabou saindo com o preço zero, reduzindo significativamente o preço do sistema para um valor sabidamente não praticado no mercado. De forma comparativa, é como se um carro novo aparecesse no site da concessionária por um preço muito menor do que é reconhecidamente o preço dele. Neste caso, devido ao erro evidente do preço decorrente de falha tecnológica, tivemos que cancelar as vendas impactadas por essa falha. É uma situação que nos esforçamos para não ocorrer, mas que, infelizmente, estamos suscetíveis de que ocorram.
Além disso, assim que identificado o erro, imediatamente oferecemos a opção de complementação do preço com condições especiais de parcelamento para facilitar o pagamento ou a devolução do valor pago. Como você informou, infelizmente, nenhuma das opções foi aceita por você. Mesmo assim, efetuamos a devolução do valor pago, já que a venda foi cancelada conforme dito acima.
Nos desculpamos mais uma vez pelo erro ocorrido. Adicionalmente, te enviamos em mensagem privada um ******* no valor de R$ 1.*******,00 na compra de qualquer produto Sices.
Esperamos superarmos essa situação inesperada juntos e continuarmos trazendo satisfação com produtos e serviços de qualidade.
Conte conosco!
Réplica do consumidor
17/11/2021 às 09:40
O ``erro`` da plataforma de vocês está nos custando um prejuízo de R$20.*******,00 pois nesse período sem a entrega do equipamento os preços dispararam e vocês estavam com nosso dinheiro e não entregaram o material. Desculpa não resolve o problema do cliente nem o nosso e muito menos cupom de desconto. Temos todo o processo registrado em prints da plataforma onde o inversor estava no ******* aprovado pela vendedora , projeto já estava aprovado na concessionária com o material que compramos e não foi entregue. Infelizmente é uma vergonha o que fizeram com nosso cliente que perdeu o financiamento no banco pois o dinheiro foi devolvido e agora está muito maior o valor do material devido ao tempo. Pode demorar mas será cobrado cada centavo na justiça ,porque diferente de vocês minha empresa vai tirar do próprio bolso para entregar o sistema do cliente funcionando conforme contrato assinado.