SICES Brasil

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Mossoró - RN

12/07/2024 às 09:42

ID: 192795613

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O nosso inversor Sungrow 60W adquirido em 19/12/******* através da empresa SICES, apresenta um problema onde 23(vinte e três) placas estão sem gerar energia, simplesmente pararam de funcionar!

Foi identificado que o problema é no inversor, assim entramos em contato com a SICES (através da empresa que analisou e identificou o problema), a atendente da SICES passou a informação que a garantia é dada pelo fabricante SUNGROW, assim foi nos passado o número de contato do fabricante, no qual entramos em contato e para a nossa maior surpresa o atendendente da SUNGROW informou que teriamos que enviar o inversor para eles analisarem, para então poder fornecer ou não a garantia do equipamento no qual apresenta problemas - ******* que o mesmo encontra-se em garantia!

Quando realizei a compra deste inversor, foi dito pela empresa (integrador) que nos vendeu: que este equipamento era de alta qualidade e que a garantia era dada da seguinte forma:
1. Apresentando qualquer problema, bastava entrar em contato com a Sices e/ou Fabricante a fim de solicitar a garantia do mesmo;
2. Era enviado um novo equipamento a fim de ser substituido a fim de resolver o problema;
3. Devolveriamos o equipamento defeituoso;

Foram estas as palavras do integrador como é dito por todos que revendem equipamentos fotovotaico!

Devido ao ocorrido, entrei em contato com algumas revendas (integradores), onde todos acharam extremamente estranho esta atitude da SUNGROW, pois todos (sem execão) relatam que todos os fabricantes que estes trabalham (revendem outros fabricantes - será uma grande coincidencia que todos que liguei - nenhum deles revende SUNGROW ?) nunca solicitram que fosse enviado o equipamento (******* que ainda funciona, sendo que parcialmente - tenho ******* placas de 355w canadiam, e 23 pararam de funcionar) para que então fosse enviado um outro a fim de ser substiruido e ainda mais - foi dito pelo fabricante que apos receber o nosso equipmento, seria analisado em bancada pelos técnicos da SUNGROW a fim de identificar o motivo e então seria informado que seria dado a garantia ou não (caso não teriamos que pagar o conserto) - um absurdo este tipo de tratamento!

O ticket de atendimento junto ao suporte é o *******.