Não Cobertura de Garantia do Inversor

Prezada Cassia, boa tarde.

Primeiramente gostaria de informar que lamentamos a situação do caso.

Conforme falamos via telefone, recebemos sua reclamação referente a negativa da Garantia do Inversor Fronius do modelo ECO 25.0-3-S.

Como anteriormente informado, a garantia do produto é fornecida unicamente pelo fabricante sendo de responsabilidade dele a análise para conceder ou não a garantia.

Uma vez que o integrador adquire o equipamento junto a SICES é de responsabilidade do mesmo realizar a instalação adequada no local, conforme as instruções do manual dos produtos bem como as normas técnicas que de segurança (que são várias).

A verificação da concessionaria para o parecer de Acesso do sistema, é obrigatório para que o Sistema Fotovoltaico seja homologado na rede elétrica concessionaria, assim, não correndo o risco de multas por parte da mesma. Porém, os testes de homologação da concessionária, não isenta a empresa instaladora de outras obrigações e muito menos comprova se a instalação está de acordo com o manual dos produtos ou normas técnicas.

Qualquer instalação nova, ampliação ou reforma de instalação existente deve ser inspecionada e ensaiada, durante a execução e/ou quando concluída, antes de ser colocada em serviço pelo usuário (ABNT NBR *******: ******* - Item 7 - Verificação Final).

Juntamente a essa Verificação Final da instalação, a empresa instaladora deve compilar toda a documentação mínima, os ensaios de comissionamento e os critérios de inspeção necessários para avaliar a segurança da instalação e a correta operação do sistema (ABENT NBR *******: ******* - Item 1 - Escopo).

Após a empresa instaladora ter feito a instalação de acordo com o manual do produto e a verificação final do sistema fotovoltaico segundo as normas que regem, a execução de obras ou prestação de quaisquer serviços profissionais referentes à Engenharia, à Arquitetura e à Agronomia fica sujeito a Anotação de Responsabilidade técnica (ART) pelo prestador de Serviços, conforme previsto na lei n. 6.*******/*******.

ART basicamente define para efeitos legais, os responsáveis técnicos pelo empreendimento de engenharia, no qual a SICES por não possuir qualquer vínculo de projeto e engenharia da instalação, não possui obrigatoriedade de sua emissão. Porém, a empresa instaladora deve recolher a mesma para comprovar sua responsabilidade pela obra, sendo que a falta de recolhimento da ART pode sujeitará o profissional ou empresa a multa prevista em lei.

Mesmo considerando todas as informações comprobatórias da responsabilidade da falha é do Prestador de Serviço de projeto e instalação, precisamos destacar que o defeito do produto ocorreu por um dimensionamento errônea da empresa que projetou e/ou instalou o produto, não respeitando o limite máximo de corrente (A) suportado pelo Borne do Inversor Fronius do modelo ECO 25.0-3-S.

Sendo assim, está claro que a Não cobertura da Garantia de inversor é consequência de a instalação não ter seguido as instruções contidas no manual de instalação do produto adquirido pelo integrador com a SICES, logo acarretando a exclusão de garantia do produto junto ao Fabricante (conforme item 5.1 das Condições de garantia para Produtos Fronius) e a garantia da SICES (conforme item 3.7 Condições de Venda e Garantias SICES Brasil LTDA).

Segue link das Condições de Garantia:
Fronius: https://*******

SICES: https://**************https://*******
Gostaria de relembrar que lamentamos a situação, porém, reiteramos que retome a tratativa sobre o assunto com o responsável pelo projeto e instalação do sistema fotovoltaico.

Na impossibilidade de contatar e/ou ter uma solução cabível junto a empresa instaladora, nosso time esta a disposição para uma correção do sistema diante a realização de um contrato de manutenção, que engloba o reparo do inversor e proteção da instalação com seguro All Risk da SICES.

A Equipe SICES Brasil agradece o contato e confiança, permanecendo á disposição.

Boa tarde!

Quando fizemos a compra do sistema o pagamento total foi realizado para empresa SICES BRASIL isso incluia os equipamentos e o serviço de instalação, então a Sices e sim responsavel juntamente com a empresa integradora pelo dano causado pois como a SICES tem parceria com uma empresa a qual nao realiza os procedimentos de instalação de forma correta.

Prezada Cássia, bom dia.

Conforme conversado, os serviços não foram pagos a SICES Brasil, a Proforma emitida pela Plataforma da SICES (190503177) e DANFE (*******.*******.*******) de faturamento possuem o mesmo valor, e só englobam os equipamentos e o frete.

Sobre as parcerias, esclarecemos também que a SICES Brasil não realiza parcerias diretas (contratuais) com a maioria dos integradores, somente em projetos em conjuntos (que não se aplica a vossa usina fotovoltaica). Uma vez que os integradores optam por adquirir equipamentos com a SICES Brasil, o integrador realizar a inscrição em nossa plataforma, no qual a SICES Brasil realiza apenas a verificação do CNPJ cadastrado na conta, confirmando se o mesmo possui alguma Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) voltado para o segmento de energia solar. Caso o cliente não possua qualquer CNAE voltado ao setor, sua conta não será aprovada.

Como complemento, a empresa integradora só consegue realizar o cadastro na plataforma após aceitar os termos e Políticas de uso, no qual um dos termos citados é o Termo Conjunto, que se trata da Declaração de Responsabilidade do Integrador instalador. De acordo com o item 1. do termo de responsabilidade a Empresa proprietária da Conta É a única responsável por tais atribuições, isentando a SICES BRASIL de quaisquer responsabilidades referentes à instalação dos equipamentos, solicitação de autorizações junto à Concessionária de Energia
Elétrica local, recolhimento de quaisquer tributos relacionados a tais atividades, ou qualquer outra responsabilidade aqui não prevista.

Gostaria de relembrar que realmente lamentamos a situação, porém, reiteramos que retome a tratativa sobre o assunto com o responsável pelo projeto e instalação do sistema fotovoltaico, no qual OS DADOS DO RESPONSÁVEL TÉCNICO e contato podem ser encontrados na última página do documento - PROJETO DESRITIVO POSTO PETROMAX (FINAL) - encaminhado pela Sra. via e-mail.

E novamente, na impossibilidade de contatar e/ou ter uma solução cabível junto a empresa instaladora, nosso time está à disposição para uma correção do sistema diante a realização de um contrato de manutenção, que engloba o reparo do inversor e proteção da instalação com seguro All Risk da SICES.

A Equipe SICES Brasil agradece o contato e confiança, permanecendo à disposição.