Pos vendas muito ruim
Resolvido
Barueri - SP
23/01/2024 às 13:00
ID: 181085327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto direto com a Sices, fotovoltaico, porem o inversor Fronius parou de funcionar. Estou a praticamente uma semana tentando uma resposta, próximos passos, com o sistema parado, sem resposta. Frustrante.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 16:27
Olá Luiz, boa tarde!
Como vai?
Peço desculpas pelo transtorno causado.
Conforme falamos seguiremos com a tratativa, para resolução breve do caso.
Sigo à disposição
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 10:08
Agradeço o retorno da empresa. A Karoline foi muito atenciosa e interessada para ajudar a solucionar, porém os processos internos da Sices, ainda não permitiram uma resposta rápida e eficiente do problema. Continuamos sem uma data efetiva ou clareza dos próximos passos, com o sistema todo offline.
Mas estou confiante que vamos conseguir avançar com esse tipo de atitude positiva da Karoline.
Fico no aguardo.
Bom dia.
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 07:49
Gostaria de agradecer o empenho da Karoline , pos vendas, pela forma que gerenciou a situação, empatia com cliente e atitude para solucionarmos o problema. Ela foi fundamental, nota 10. Processos interno complexos de substituição de equipamento, garantia, contato com fabricante e emissão de documentos, ela agilizou muito. Obrigado.
A equipe técnica, sob a responsabilidade do Eng. Lucas, demonstrou um profundo conhecimento em campo, passando muita credibilidade, foram nota 10 também. Atendimento muito profissional, explicações sobre o produto e todo o sistema, e principalmente, seriedade. Fizeram a substituição do produto danificado com êxito total. Quero registrar meus agradecimentos ao Eng. Lucas e ao técnico Ismael. Turma de bom humor, fácil conversa, humildes e muito conhecimento.
Os três são excelentes profissionais, merecem todo o cuidado por parte da Sices.
Apesar da demora inicial, agradeço a Sices Brasil. Honraram os compromissos, foram corretos com o cliente e estou muito satisfeito com o resultado final. Muito obrigado.
Zaragoza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9