Atraso excessivo na entrega, cobranças indevidas e falta de suporte

Question

No dia 20 de janeiro, realizei um pedido nesta loja e paguei frete expresso com prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis. No entanto, hoje já é 14 de fevereiro e até o momento não recebi meu pedido, caracterizando um atraso extremamente excessivo.

Tentei entrar em contato com o suporte da loja, porém o link disponível no site direciona para uma página inexistente, impossibilitando qualquer atendimento. Também enviei e-mail para a transportadora responsável, mas não obtive nenhuma resposta.

Além disso, após ter pago a taxa alfandegária, continuo recebendo cobranças da mesma taxa, como se o pagamento não tivesse sido realizado. Para agravar a situação, o prazo máximo de entrega é constantemente alterado e estendido todos os dias, sem qualquer explicação clara.

Essa situação está causando grande transtorno, frustração e insegurança, principalmente por se tratar de frete expresso pago justamente para evitar atrasos.

Diante disso, exijo uma solução imediata, com:

Informações claras sobre o paradeiro do meu pedido;

Um prazo real de entrega;

A regularização imediata das cobranças indevidas;

Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete expresso e taxas.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

ALERTA MÁXIMO NÃO COMPREM NESTE SITE!

Estou extremamente indignado com essa empresa. Fiz uma compra, paguei frete expresso, paguei taxas extras, e NUNCA recebi meu pedido. Além disso, não obtive nenhuma resposta, nem para mim e nem para diversos outros clientes que estão reclamando da mesma situação.

O atendimento é simplesmente inexistente. Não respondem e-mails, não dão suporte, não prestam qualquer tipo de esclarecimento. O site é enganoso, mal-intencionado e totalmente irresponsável.

Trata-se claramente de um site [Editado pelo Reclame Aqui], que engana consumidores, recebe o pagamento e não entrega absolutamente nada. Após a compra, o cliente fica completamente abandonado, sem qualquer canal de comunicação funcional.

Essa empresa:

Não entrega os produtos
Não responde reclamações
Não oferece suporte

O site é perigoso e não confiável. Faço questão de deixar esse alerta público para que outras pessoas NÃO CAIAM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui], assim como eu e tantos outros consumidores fomos vítimas.

NÃO COMPREM. NÃO CONFIEM. NÃO ARRISQUEM SEU DINHEIRO.

Já estou tomando as medidas cabíveis junto às autoridades e aos órgãos de defesa do consumidor.

Se você chegou até aqui, considere-se avisado(a).

Atraso excessivo na entrega, cobranças indevidas e falta de suporte

Consideração final do consumidor