Dificuldade na migração de dados e formatação de planilha para sistema SICNET
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 16:52
ID: 238995221
Efetuei a compra do sistema da SICNET no ano passado, mas resolvi que começaria a usá-lo esse ano, fiz o envio da planilha no dia 05/01/2026 onde pagaria pelo serviço que poderia custar R$ 120,00 por hora, mas até aí tudo bem, pois queria começar a usar o sistema e como eu não possuia o Excel em meu computador, fique de efetuar a instalação e retornar o contato para que pudesse ser feita a migração, fui também orientado que poderia enviar um e-mail para :*****; onde o arquivo seria recebido e o custo inicial dessa importação seria a partir de R$ 180,00 e aguardaria o contato para efetuar a migração dos dados, enviei o e-mail na data de ontem e sei que é por ordem de chegada dos e-mails, mas a planilha a qual enviei na data de ontem já se encontra totalmente atualizada, pois em uma loja chega e sai mercadoria todo dia.
Hoje mandei 2 e-mails, perguntando como estava o andamento do serviço, e enviei o número de celular para que fosse feito.
Para a minha surpresa a pessoa que fez contato comigo pelo whatsapp informou que a planilha não estava formatada e com isso não seria possível a migração, entao perguntei se poderia enviar uma nova planilha (atualizada) pois de ontem para hoje os dados da planilha estão diferentes, pois não tenho como parar uma loja para formatar uma planilha para fazer a migração dos dados, foi perguntado se a planilha poderia ser gerada com todas a linhas contendo as mesmas informações, mas o sistema antigo não permite isso.
Um serviço que eu vou pagar, tenho que parar para formatar uma planilha, me desculpe mas isso é surreal, e o jeito o qual fui tratado com a seguinte mensagem : "Por favor responda as mensagens que foram enviadas agora".
A empresa está me fazendo algum favor de graça?
Pelo que consta eu iria pagar pelo serviço,
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:02
Prezados,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Desde o primeiro atendimento, o cliente foi corretamente orientado quanto às opções de migração de dados, incluindo valores estimados, prazos e a necessidade de que a planilha estivesse em um formato compatível com o sistema, justamente para garantir a integridade das informações importadas. Essa orientação é padrão e se aplica a todos os clientes, não sendo uma exigência excepcional.
Em relação ao envio da planilha, informamos que o atendimento por e-mail ocorre por ordem de chegada, conforme previamente comunicado, e que a análise técnica só pode ser realizada após a verificação do arquivo recebido. No momento do contato via WhatsApp, foi identificado que a planilha enviada não atendia aos requisitos mínimos de formatação necessários para a migração automática, motivo pelo qual a equipe informou a impossibilidade de prosseguir naquele formato.
Ressaltamos que não se trata de favor, mas sim de um serviço técnico que exige padrões específicos para ser executado corretamente. A formatação adequada da planilha é uma etapa indispensável do processo, independentemente de o serviço ser pago ou não. Quando o sistema de origem não permite a padronização das informações, é necessário avaliar alternativas, o que também demanda análise técnica.
Quanto à comunicação mencionada, em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou tratamento inadequado. A mensagem citada teve apenas o objetivo de dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil, considerando que novas orientações haviam sido encaminhadas.
A SICNET permanece à disposição para prestar o serviço contratado, bem como para orientar sobre as melhores alternativas para viabilizar a migração dos dados, sempre com transparência, profissionalismo e respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
SICNET Tecnologia de Soluções.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 17:05
So foi relatado o que esta acontecendo a empresa ainda manda mensgaem perguntando porque a reclamação foi feita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 17:11
Registramos a avaliação final do consumidor, embora lamentemos que a solução não tenha sido considerada satisfatória.
Reforçamos que, desde o primeiro contato, a SICNET prestou todas as orientações necessárias sobre o processo de migração de dados, requisitos técnicos, valores e prazos, mantendo sempre a transparência e a disponibilidade para dar continuidade ao serviço. A solicitação de esclarecimento sobre a abertura da reclamação teve como único objetivo compreender melhor a insatisfação relatada e buscar uma possível solução.
Ressaltamos que a empresa permanece à disposição para realizar o serviço contratado, desde que atendidos os requisitos técnicos indispensáveis para a execução segura da migração, conforme informado anteriormente.
A SICNET atua há mais de 30 anos no mercado, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, com um histórico consolidado de satisfação, compromisso e seriedade no atendimento, sempre buscando a melhor experiência possível para seus usuários.
Agradecemos o contato e permanecemos abertos para um eventual novo atendimento, caso o cliente deseje retomar o processo futuramente.
Atenciosamente,
SICNET Tecnologia de Soluções.