SICNET

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São Paulo - SP

16/06/2025 às 20:35

ID: 219824683

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No fechamento do caixa esta dando uma diferença: exemplo estou indo em vedas relatorio -detalhado por produto e marca a opção totalizar por tipo de venda/recebimento esta apresentando esses valores: a soma esta errada essa versão 1589 vcs utilizam em outros clientes? pois depois de atualizar para essa versão começou ocorrer esses erros estranhos venda a vista. R$ 6.902,14 cartao de credito......R$ 3.914,76 dinheito...R$ 2.994,88 se vc somar cartão+dinheiro dá R$ 6.909,64 vc sabe me informar algo porque essa diferença a versaõ do sistema é final 1589 ================================================= 06/06/2025 16:20 - Resposta de SICNET - *****: Boa tarde, clientes que possuem contrato de suporte mensal, tem acesso a versão mais recente primeiro, para contratantes, precisa aguardar ser liberado, não tem prazo para essa liberação. Nessas informações o primeiro é apenas vendas a vista, você somou cartão de crédito e dinheiro, dados diferentes. 06/06/2025 17:01 - *****: eu estou te falando que tenho essa versao mais eu sempre somei os dois valores e bate, nao entendi ================================================= 06/06/2025 17:04 - Resposta de SICNET - *****: Sempre haverá novas versões do sistema, no momento, você está na versão mais recente, usado por clientes que não são contratantes de suporte mensal. 06/06/2025 17:47 - *****: ENTAO ESTOU FALANDO QUE HOUVE ALGUM ERRO NO SISTEMA, POIS A VENDA A VISTA É SOMA DE CARTAO DE CREDITO+ DINHEIRO PODE FAZER O TESTES. ATÉ SE VC VENDER APRAZO ELE SOMA NO VALOR VENDA AVISTA PODE FAZER O TESTE SE VC QUIZER TE MANDO O PRINT DO RELATORIO ================================================= 06/06/2025 17:55 - Resposta de SICNET - *****: Abre o SIC 6 > clica em utilitarios >manutenção >verificar dados. Depois utilitarios >manutenção >corrigir erros. 11/06/2025 19:55 - *****: boa noite preciso reslver um problema com vcs como ja falei varias vezes esta acontecendo vários erros depois da atualização do sistema para a versão 1589 preciso explicar aqui com detalhes e enviar o arquivo para vc verificar. o defeito da aleatório e só é pego quando da a mensagem de erro no relatorio ERRO NO VALOR RECEBIDO 14,00 NO PEDIDO 62433 ESTA DIFERENTE DO VALOR DE VENDA 18,00. QUANDO O OPERADOR ESTA VENDENDO APARECE NO TOTAL 14,00 REAIS CONFORME ESSE CASO E NA HORA DE GERAR O RELATORIO QUE APRESENTA ESSA MENSAGEM ACIMA. POR FAVOR POSSO ENVIAR O ARQUIVO PARA VC DE BACKUP PARA VC VER ESSE PEDIDO E VER O ERRO. SE VC ENTRAR EM VENDAS CAIXA FRENTE DE LOJA LISTAGEM E SELECIONAR O OPERADOR CASTRO E OLHAR A COMPRA DE NUMERO 62433 DO DIA 11/06/2025 AS 18:04:49 VC VAI VER O VALOR DE 14,00 REAIS. AI TE PERGUNTO COMO? POIS MESMO SE ELE QUIZESSE MANIPULAR O VALOR NAO TERIA COMO OUTRA ESSE VALOR MOSTROU NO TOTAL TANTO QUE ELE DEU F12 SELECINOU CARTÃO DE CREDITO E PASSOU. SE FOSSE OUTRO VALOR A MAIOR OU MENOR O SISTEMA IRIA DAR MENSAGEM. SE VC OLHAR NO LOG DO SISTEMA VC VAIS VER QUE NAO TEVE NADA DEMAIS. VC ENTENDEU? POSSO TE ENVIAR POR EMAIL OS PRINTS DE ERRO E O ARQUIVO DE BACKUP? SE VC OLHAR O HISTORICO DE RECLAMAÇÃOES VC VAIS VER QUE COMEÇOU ESSES ERROS APOS VCS TEREM ATUALIZADO O SISTEMA PARA A VERSÃO 6.0 174 1589 DE 01/04/2025 11/06/2025 20:08 - *****: E OUTRA NÃO TERIA NÃO PORQUE ELE MANIPULAR PORQUE O CLIENTE IA PAGAR NO CARTÃO COMO PAGOU NO CARTÃO DE CREDITO. ELE ME INFORMOU QUE O SISTEMA AS VEZES ESTA MOSTRANDO O VALOR TOTAL Á MAIOR E Á MENOR VALOR TAMBEM. ESTA TENDO MUITOS CASOR A MAIOR, TIPO O SISTEMA INFORMA TOTAL DE 35,00 REAIS E DEPOIS VAI VER O CLIENTE PAGOU A MAIS ERA 30 REIAS. COMPLICADO POIS O CLIENTE VAI ACHAR QUE É DE MÁ FÉ 11/06/2025 20:10 - *****: E EU JA FIZ VARIAS VARIAS VEZES manutenção >corrigir erros E NÃO RESOLVE. VCS VÃO ESPERAR PERDER 5 LOJAS 5 SISTEMAS PARA DAR UMA SOLUÇÃO POIS ESTOU TENDO PROBLEMA NAS 5 LOJAS ASSIM ESTRANHO EM E COM A MESMA VERSÃO 1589 ================================================= 12/06/2025 09:12 - Resposta de SICNET - *****: Bom dia, informa a mensagem completa do erro. 12/06/2025 10:33 - *****: Se quiser te mando print e pelo email Erro !! Valor recebido de 14,00 no pedido 12/06/2025 10:34 - *****: Erro !!! Valor recebido de 14,00 no pedido 62433 Está diferente do valor de venda 18,00 Essa mensagem sempre apresenta quando a gente vai tirar relatório Por período aí que a gente consegue saber que houve o erro ================================================= 12/06/2025 10:43 - Resposta de SICNET - *****: Envia o backup do sistema para *****, informar o CNPJ da empresa no e-mail. 12/06/2025 10:46 - *****: E como falei hora da valor menor hora da valor maior Segue email ================================================= 12/06/2025 10:50 - Resposta de SICNET - *****: Ok, no aguardo. ================================================= 12/06/2025 11:03 - Resposta de SICNET - *****: Informa o passo a passo de como é feito o relatorio, o que é marcado, e data informada. 12/06/2025 11:13 - *****: Relatório de vendas Data inicial 11/06/25 Data final 11/06/25 Detalhado Produto 12/06/2025 11:15 - *****: Desculpa Marcar também a opção *Totalizar por tipo de venda/recebimento ================================================= 12/06/2025 11:26 - Resposta de SICNET - *****: Ok 12/06/2025 11:33 - *****: Quando a gente observa o erro a gerente apaga a venda e faz novamente. E como falei não é todo momento que dá o erro. O total sai errado na vende frente loja balcão no PDV Se vc pegar relatório do dia 01/06/25 até 11/06/25 Marcando o campo Totalizar por tipo de venda / recebimento Vera os erros de venda ================================================= 12/06/2025 12:16 - Resposta de SICNET - *****: Foram incluído mais produtos no pedido. Aberto o SIC 6 > clicado em vendas >listagem de vendas >todas vendas >nesse local, foram incluído mais produtos para o pedido 62433. 12/06/2025 12:19 - *****: Desculpa ***** não entendi o erro que vc achou? Oque foi feito ? 12/06/2025 12:20 - *****: Você vai perceber que a gente usa o produto diversos porque o sistema não aceita cadastrar produto ou vender com valor zero então a gente cadastra um produto com valor de r$ 1 para poder alterar o preço depois na hora da venda que não é todo produto nosso que está cadastrado entendeu a gente não cadastra tudo 12/06/2025 12:22 - *****: A gente faz isso porque tem tudo é produto miúdo tipo bala tem uns uns umas cocadas que não vem em código então são produtos que não tem o código pra gente cadastrar então a gente faz dessa maneira não sei se tá certo 12/06/2025 12:23 - *****: Não conseguimos cadastrar tudo então usamos alguns produtos Como diversos e com preço 1,00 quando é mais ou menos alteramos o preço no momento da venda digitamos o preço ================================================= 12/06/2025 12:31 - Resposta de SICNET - *****: No local que informei, foi alterado valor ou adicionado novos produtos. 12/06/2025 12:42 - *****: Ok sim eu entendi mas o que você quer dizer com isso é que ele tá manipulando porque assim a reclamação vem dele mesmo do operador do caixa que quando ele tá passando o produto ele digita o produto o total aparece tipo nesse exemplo aparece 14 reais e na verdade era 18, 00 ================================================= 12/06/2025 12:57 - Resposta de SICNET - *****: Fiz algumas vendas, e todas foram finalizadas com os valores corretos. Caso esteja constando algum valor invalido ao fazer a venda, faz um video demonstrando como ocorre e me envia. 12/06/2025 12:59 - *****: Eu não entendi esse negócio da inclusão do produto você pode explicar para mim o que você achou 12/06/2025 13:00 - *****: Que você falou que incluíram na venda explica para mim só para eu ver se tá acontecendo alguma coisa que de repente eu não tô pegando ================================================= 12/06/2025 13:21 - Resposta de SICNET - *****: Abre o SIC 6 > clica em vendas >listagem de vendas >todas vendas, ao fazer alteração nesse local, vai ocorrer a inconsistência no relatorio. Como ja falei.. não esta sendo feito mudança, nem adicionando vendas após concluido, pois nem tempo temos para isso. o Caixa utiliza o Sistema PDV - venda frente de balcao só isso, no fechamento esta acontecendo o problema acima. e ja fiz varias reclamações e não tem solução.. REFORÇO ESSE PROBLEMA INICIOU QUANDO FOI ATUALIZADO PARA A VERSÃO 6.0.174.1589
OUTRA RECLAMAÇÃO: EU SEMPRE USEI MUITO BEM A VERSÃO 5.2.65 ESSA VERSÃO EU UTILIZAVA A EMISSÃO DE ETIQUETA DE GONDULA. SIMPLESMENTE ATUALIZARÃO O SISTEMA PARA 6.0 E QUE SE LASQUE O CLIENTE QUE IMPRIMIA A ETIQUETA AMARELA DE GONDULA COM NOME DO PRODUTO E CODIGO BARRAS.. DESCULPA MAIS ESTA DIFICIL TRABALHAR COM VCS.. ISSO QUE TENHO 25 LOJAS E MANDEI PARA VCS SUGESTAO EO CNPJ DE TODAS AS LOJAS, CADE ? O RETORNO? NADA.
VOU REFORÇAR NOVAMENTE, NÃO ESTÁ TENDO MANIPULAÇÃO DE MUDANÇA NAS VENDAS.. AS VENDAS SÃO FEITAS OS FUNCIONÁRIOS NÃO TEM ACESSO A VENDAS/LISTAS DE VENDAS/TODAS AS VENDAS.. POR FAVOR LER COM ATENÇÃO TODOS OS DADOS, POIS PROCUREI DETALHAR TUDO CONFORME NO LINK DA SICNET MAIS COMO NÃO TENHO UMA SOLUÇÃO ESTOU RECLAMANDO AQUI