Falta de respeito com o consumidor

Olá, tudo bem?

Sobre assinar um assessoria, quando algum cliente nos faz uma sugestão, pode ser que o software já tenha os recursos solicitados, então basta contratar o suporte técnico para falar com um analista da SICNET, assim ele vai atualizar seu software e fazer um estudo de caso para tentar deixar o software da forma que sua empresa precisa. Mas nem sempre é obrigado pagar, pois durante 1 ano após a compra da licença de uso do software, o atendimento técnico é gratuito. Encontramos um e-mail com o número de telefone que você informou aqui, e localizamos o cadastro de usa empresa, então constatamos que sua empresa comprou a licença de uso do software da SICNET a mais de 1 ano. A resposta deste e-mail que você nos enviou foi:

Recomendamos falar com um analista de suporte técnico da SICNET, pois a sugestão que nos enviou pode já existir no programa. Para contratar, acesse o site https://*******

Repare que é apenas uma recomendação, e que não está sendo informado que é necessário pagar para sugerir atualizações.

Não existe nada de vergonhoso por cobrar pelos serviços de assessoria após 1 ano, afinal somos uma empresa como outra qualquer, que não pode trabalhar eternamente sem cobrar por serviços.

Para finalizar, agradecemos por usar o nosso software (programa de computador) a muitos anos, isso indica que ele é muito bom. Assim como a sua empresa, mais de *******.******* usam desde ******* e estão muito satisfeitas, isso indica que somos uma empresa séria e não estamos de brincadeira (como você escreveu aqui).

Não entendi o posicionamento da empresa, tentou se justificar pela falta de bom senso, porem a sugestão continua em aberto, o programa não tem as duas funcionalidades que sugeri, e a empresa deveria no minimo responder informando que irá encaminhar para o suporte tecnico para verificar a possibilidade de atualização, uma vez que mais de ******* mil usuarios podem estar com esta dificuldade desde o ano de *******, em nenhum momento estamos dizendo que a empresa deve trabalhar de graça, mas sugerimos uma atualização em forma de colaborar com a empresa e o melhor aproveitamento dos usuarios, continuamos com a solicitação de viabilidade da atualização, e esperamos o bom senso da empresa, uma vez que outros programas existem tais recursos.

Conforme nossa resposta anterior:

Recomendamos falar com um analista de suporte técnico da SICNET, pois a sugestão que nos enviou pode já existir no programa. Para contratar, acesse o site https://*******

Para finalizar, agradecemos sua sugestão, ela foi encaminhada para o setor responsável, e caso não existam estes recursos no software, poderão ser incluídos em futuras versões. Não sabemos se estes recursos já existem no software, provavelmente sim, mas somente um analista de suporte técnico consegue responder com precisão.

muito insatisfeito com a empresa, insistiu em não resolver a solicitação, em nenhum momento buscaram contato, e o programa continua sem atualização, vendem um programa e não aceitam a opinião do consumidor, continuo aguardando a empresa se manisfestar de forma adequada, no momento não indico mais a compra, indiquei para vários consumidores e amigos lojistas, não indico mais, a empresa não satisfaz as expectativas

Sim, resolvemos a solicitação, e o contato está sendo feito aqui, estamos respondendo, e o nosso software (programa) é sempre atualizado, em nosso site https://******* tem o botão Atualizar o software, onde é possível atualizar gratuitamente. Aceitamos sim a opinião do consumidor, porém o assunto exige especificações que somente um analista de suporte técnico pode colher. Vemos aqui que o único problema é o consumidor não concordar com nossos termos e regras, que se não fossem elas, não estaríamos no mercado a mais de 25 anos com milhares de clientes muito satisfeitos em todo o Brasil.

a empresa ainda não atualizou o programa como sugerido

O assunto exige especificações que somente um analista de suporte técnico pode colher.

então, até hj a empresa não entrou em contato para saber a respeito da melhoria que pode ser feita no aplicativo, muito menos equipe técnica

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