Contestação de negativa de cobertura de sinistro por furto qualificado

Olá, Prezado Sr. Sérgio Valadão,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Em atenção ao seu relato, realizamos uma auditoria interna detalhada sobre o processo de contratação de sua apólice. Verificamos que todas as etapas previstas nos protocolos de atendimento foram rigorosamente seguidas. O preenchimento do questionário de avaliação de risco foi realizado estritamente com base nas informações fornecidas pelo senhor no momento da cotação.

Ressaltamos que a corretora atua como intermediária, tendo o dever de formalizar a proposta com base no que é declarado pelo cliente. Dessa forma, esclarecemos que a negativa ou decisão da seguradora não decorre de falha de comunicação ou erro de procedimento por parte desta corretora, mas sim dos critérios técnicos da companhia seguradora, baseados no que foi apurado em relação ao sinistro ocorrido.

Destacamos, ainda, que a corretora não possui qualquer ingerência sobre as decisões da companhia seguradora, as quais são fundamentadas na apólice, nas condições contratuais e na regulação do sinistro.

Lamentamos que a resolução não tenha sido favorável ao seu pleito, mas reforçamos que nossa atuação foi pautada na transparência e nas informações por vós disponibilizadas.

Seguimos à disposição por meio dos canais de atendimento: (27) 2127-8100 / 0800-000-7172.

Atenciosamente,
Equipe Sicoob Corretora de Seguros