Dificuldade excessiva para cancelar seguro de vida e falta de respeito com o consumidor

Olá, Jasminor. Esperamos que esteja bem.

Sou Bruna, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Sicoob, e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Informamos que o seguro referente à proposta n ***** foi cancelado em 23/12, conforme solicitado.

Ressaltamos que, no dia 24/12, às 11h58, realizamos tentativa de contato telefônico pelos canais de contato disponíveis em cadastro, porém sem sucesso. Diante disso, as orientações necessárias, bem como a Carta de Cancelamento, foram encaminhadas ao seu e-mail em 24/12, às 12h06.

Para evitar futuras cobranças, é necessário que seja realizada a recusa do débito automático diretamente pelo App Sicoob, uma vez que esse procedimento não pode ser efetuado pela cooperativa.

Passo a passo para recusar o débito no aplicativo:
Conta Corrente Débito Automático Recusa de Débito Automático Agendado

Atenção:
Há um débito agendado para o dia 01/01/2026.
É imprescindível que a recusa seja realizada para evitar novas cobranças.
Caso o débito não seja recusado, não haverá direito à devolução, e a cobertura permanecerá vigente até o término do período correspondente.

Observação:
O cancelamento do seguro é processado de forma imediata no sistema interno da seguradora. Contudo, a atualização no aplicativo pode levar até 5 dias úteis. Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais: 4000 1111 ou 0800 642 0000.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe Sicoob