Renovação de crédito consignado com seguro prestamista embutido e alegação de venda casada

Question

Eu, portadora de CPF *****, fui ao SiCOOB no dia 29/02 contratar a renovação de crédito consignado em folha de pagamento e obtive um valor para troco, mas para conseguir refinanciar a atendente disse que eu teria que aceitar o prestamista embutido (anexo folha do contrato que descreve a aceitação da contratação), o valor do seguro era maior que o dobro do crédito que estava obtendo (anexo pg. 1 apólice do seguro prestamista). Como precisava do dinheiro, contratei o refinanciamento do empréstimo consignado com seguro embutido, e dois dias úteis após (dia 02/02) retornei ao banco para cancelar alegando o direito de arrependimento da contratação do seguro e venda casada ilegal, visto que o consignado se auto garante no salário, a gerente me orientou a enviar pedido via e-mail (em anexo o requerimento do pedido e o comprovante de envio). Após oito dias corridos banco respondeu ao e-mail alegando que prestamista não cancela nem devolve, por ser garantia (resposta do banco em anexo). Solicito ajuda para cancelamento e recebimento da devolução visto a minha vulnerabilidade e hipossuficiência diante do banco.
Abrir uma reclamação no Procon-BA, Consumidor.com, de protocolo n *****, eles sequer respondem, um descaso com o cliente. Aguardo providências junto ao PROCON, porque pelo banco, não acontece.

Accepted Answer

Olá, Salete, espero que esteja bem!

Meu nome é Bruna e realizei o acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.

Em atenção ao seu relato, inicialmente esclarecemos que a contratação do seguro prestamista é facultativa, tendo vossa senhoria optado por sua adesão no momento da contratação dos empréstimos consignados, como contrato acessório, após o devido esclarecimento acerca de suas condições. Dessa forma, não houve por parte da cooperativa qualquer imposição ou omissão relacionada à contratação do referido seguro.

Informamos que sua solicitação foi analisada pela área responsável e tratada conforme as condições contratuais.

Esclarecemos ainda que eventuais valores relacionados ao seguro são apurados de acordo com os critérios contratuais, podendo haver deduções proporcionais ao período em que o contrato permaneceu vigente sob a cobertura.

Caso ainda possua dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: 4000 1111 ou 0800 642 0000.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe Sicoob

Renovação de crédito consignado com seguro prestamista embutido e alegação de venda casada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor