SEGURO PRESTAMISTA NÃO CANCELADO
Resolvido
Paulo Afonso - BA
19/03/2024 às 10:47
ID: 184913631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação junto ao portal https://*******, conforme o protocolo: *******.03/*******, para solicitar o cancelamento e o ressarcimento de DOIS seguros PRESTAMISTA que foi embutido em meus empréstimos (conforme documento anexo).
Recebi a resposta do gerente da agência de que eu receberia o ressarcimento apenas de UM seguro embutido em meu empréstimo que ja havia sido liquidado e que o crédito aconteceria em minha conta até o dia 18/03/******* no valor de R$ 1.*******,16 e R$ 39,00, (conforme resposta abexa), porém NÃO foi creditado em minha conta.
O outro seguro embutido ao empréstimo que está ativo foi dito pelo gerente de que só poderia efetuar o cancelamento mediante a TROCA DE GARANTIA, aleguei para o gerente que isso é um ABSURDO pois, conforme diz a circular da SUSEP, no Capitulo IX, no artigo 18, CAPÍTULO IX:
RESCISÃO
II - na hipótese de rescisão após a data de início da cobertura de risco, deverá
ser devolvido, no mínimo, a parte do prêmio comercial calculada de forma proporcional à
razão entre o prazo de risco a decorrer e o período de cobertura de risco.
link: https://**************#:~:text=1)%20O%20segurado%20poder%C3%A1%20desistir,o%20que%20ocorrer%20por%20%C3%BAltimo.
Fiz também uma reclamação junto ao BACEN, conforme o protocolo: *******/******* pois é inadmissível uma resposta dessa por parte do banco referente ao cancelamento de um produto através de uma VENDA CASADA, vedada embasado no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. A lei é clara: A Venda Casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC (art. 39, I).
O banco NÃO pode me obrigar a fazer uma troca de garantia mediante ao cancelamento do seguro. Independentemente se eu autorizei ou não a contratação do seguro, tenho o DIREITO por lei de desistir do produto e solicitar o cancelamento e o ressarcimento proporcional em minha conta
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 16:01
Olá, Marcio, espero que esteja bem!
Em atenção ao registro de sua manifestação, verifiquei que no dia 19/03/*******, foi realizado os pagamentos dos seguros prestamistas vinculados ao seu CPF em sua conta.
Sentimos muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Sicoob gostaria que você tivesse vivenciado.
Dessa forma, nos empenhamos para oferecer todos os esclarecimentos sobre do seu caso.
Mas, se precisar de qualquer assistência adicional ou existirem dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, em nossos canais oficiais, que são: ******* ******* (Capitais e demais regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais localidades) ou SAC ******* ******* ******* (24h por dia, 7 dias por semana).
Cordialmente,
Tanaíra Machado
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 15:15
A resposta que recebi é de que o banco havia feito o crédito referente ao estorno do seguro PRESTAMISTA em minha conta, porém a seguradora devolveu o valor referente a apenas 1 (UM) seguro.
Incluíram 2 (DOIS) seguros embutido pois fiz 2 empréstimos.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 12:01
Olá, Marcio!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos por isso.
Dessa forma, para melhor atendê-lo, solicitamos que compareça a uma a sua agência para as devidas formalizações e cancelamento do seguro informado.
Cordialmente,
Equipe Sicoob
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 06:44
Médio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6