MAU ATENDIMENTO E DEMORA NA ANALISE

Question

Fiz um consórcio no banco SICOOB onde a administradora é a CONSCLIC, porém começou a saga, fui inúmeras vezes já no banco levar diversos documentos e assinar vias e todas as vezes que pergunto um prazo sempre me respondem como se estivessem fazendo um favor. Na hora de vender são flores mas agora na hora de agilizar não fazem nada. Estou desde o dia 03/07 nessa enrolação para poder utilizar minha carta de crédito e não consigo pporque cada hora pedem uma coisa. E ainda demoram 2 a 3 dias para dar uma devolutiva. Dei um sinal para a loja segurar o carro mas a loja não está mais conseguindo segurar porque o SICOOB junto com a ponta da administradora ficam enrolando para fazer uma simples análise. Vou fazer também uma reclamação no Bacen e vou atrás dos meus direitos porque essa enrolação está  fora do normal.

Accepted Answer

Boa tarde, André!
Espero encontrá-lo bem.

Em atenção ao registro de sua manifestação, informamos que a nossa missão é buscar atender plenamente suas necessidades. Diante do exposto, buscamos em nossos sistemas sua cooperativa de relacionamentos para melhor poder ajudar nos esclarecimentos referentes aos apontamentos apresentados.

Ressaltamos que seu consórcio é administrado por outra instituição, a ADMINISTRADORA CONSCLIC, da qual não possuímos nenhum tipo de acesso sobre o fluxo interno desta instituição.

É importante destacar que as cooperativas Sicoob são independentes, possuem autonomia para contratação de parceiros para atuar na administração dos seus produtos, como neste caso, a Consclic.

Por meio dos nossos sistemas internos, ao consultar seus dados, NOME/CPF, não possuímos nenhum tipo de acesso, por se tratar de outra instituição.

Ressaltamos que, caso precise de qualquer assistência ou ainda existam dúvidas, não hesite em entrar em contato pelo telefone (XX) XXXXX-XXXX para tratar com a gerente da agência, a Sra. ######## , que está à disposição para demais esclarecimentos que julgar necessário.

Em contato com sua agência, fomos informados de que seu processo foi finalizado com pagamento do bem realizado.

Saliento que realizei algumas tentativas de contato telefônico ao número informado: XX XXXXXXXXXX, com intuito de prestar os devidos esclarecimentos, mas não obtive sucesso.

Certos de sua compreensão, pautados em uma postura que valoriza a cooperação para o desenvolvimento mútuo, o convido para participar da pesquisa de avaliação do meu atendimento pessoal.

Espero ter ajudado!

Por fim, desejamos uma excelente tarde!

Cordialmente,

Priscila Xavier
Equipe Sicoob

MAU ATENDIMENTO E DEMORA NA ANALISE

Resposta da empresa