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Reclamação respondidaRespondida

[Editado pelo Reclame Aqui] PIX

Sicoob
Araruama - RJ
09/04/2024 às 16:55
ID: 186412479
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Um amigo me mandou uma promoçao de peça, no facebook. empresa trevo auto peça. Trevo Auto Peças
INTER - 077
54.105.425 TALLIS DA SILVA OLIVEIRA
CNPJ: 54.105.425/0001-94
Agência: *******
Conta: *******
Pix CNPJ:*******194
depois de feito o pagamento, eles pararam de responder. entao percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a agencia pedindo estorno. porem ainda nao tive retorno da cooperativa sicoob.

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 17:06

Olá, Nelson, espero que esteja bem!

Em atenção a sua solicitação, pude verificar junto a sua cooperativa os fatos narrados por você.

Após cuidadosa análise, pude verificar que sua cooperativa adotou todos os procedimentos de recuperação de valores, conforme as regras específicas, contudo a instituição financeira credora, a quem competia o estorno/devolução do valor reclamado, comunicou ao Sicoob a impossibilidade de atendimento do requerido, devido à não existência de saldo na conta beneficiária.

Contudo com a implementação da Resolução BCB n° 269 de 01/12/2022, a instituição recebedora da transação Pix contestada por fraude poderá realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais na conta do usuário recebedor, sempre que recursos sejam nela creditados, até o valor total da transação objeto da solicitação de devolução, durante o período de 90 dias, contados a partir da transação original.

Tentamos realizar contato com senhor no dia 19/04 às 17h04, por meio do telefone (2X) 9973491XX para melhor atendê-lo, porém não obtivemos sucesso.

Estamos aqui para apoiar na melhor viabilidade do caso.

Mas, se precisar de qualquer assistência adicional ou existirem dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, em nossos canais oficiais, que são: 4000 1111 (Capitais e demais regiões metropolitanas), 0800 642 0000 (demais localidades) ou SAC 0800 724 4420 (24h por dia, 7 dias por semana).

Cordialmente,
Tanaíra Machado
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência

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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
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