Cartão de crédito bloqueado impede compras online no Brasil a partir do exterior.

Olá, Maria, espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Lamentamos por todo transtorno causado nestas situações narradas em sua manifestação e tenha certeza de que esse assunto tem toda nossa atenção.

Entendemos a sua frustração, pois sabemos que a impossibilidade de concluir uma compra pode gerar transtornos, especialmente quando você está fora do país. Quero esclarecer que nossas regras de segurança são aplicadas para proteger os associados contra [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a estabilidade das operações. As negativas registradas nos dias 07/11 e 14/11 ocorreram por prevenção a https://*******, considerando fatores como ausência de histórico com os comerciantes, valores acima da média e alertas de risco identificados no período. Em 14/11, tentamos contato para validação, mas como não houve retorno, foi realizado um bloqueio preventivo para compras online. Informo que o cartão já está desbloqueado e apto para transacionar normalmente.

Sobre as dificuldades anteriores, verificamos que as negativas não foram por prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], mas por motivos específicos: em 24/01, a transação foi recusada por CVC2 inválido; em 01/03 e 10/03, as recusas ocorreram porque o cartão estava cancelado. Esses pontos indicam situações distintas, não relacionadas às regras atuais de segurança.

Para melhorar sua experiência, implementamos recentemente ajustes em nosso motor de regras, tornando as validações mais flexíveis sem comprometer a segurança. Além disso, recomendamos o uso do cartão virtual para compras online, pois ele oferece maior proteção e regras diferenciadas. Você pode consultar todas as informações sobre esse recurso no nosso site: https://*******

Ainda sobre o assunto, informamos que a partir de 17/11, implementamos uma melhoria significativa: quando houver alerta de transação suspeita, você receberá uma notificação (push) diretamente no aplicativo, permitindo validar a compra de forma imediata. Para isso, é essencial manter as notificações do aplicativo Mobi ativadas no seu dispositivo.

Reforçamos que a segurança é sempre prioridade, mas estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer mais comodidade e transparência.

Novamente lamentamos e reconhecemos a importância de atender bem nossos associados e usuários, por isso agradecemos seu contato e assim que recebemos esta manifestação, encaminhamos às áreas responsáveis para as devidas tratativas. Além disto, foram efetuados alinhamentos junto à agência e áreas para manter qualidade nos atendimentos com efetividade nos retornos sempre que possível.

Ressaltamos que o relacionamento é, e sempre será, um dos nossos principais diferenciais. Sua opinião e feedback são valiosos para o Sicredi, pois nos ajudam a melhorar a qualidade dos serviços e atendimentos que oferecemos.

Ainda sobre cartões, seguimos à disposição nos telefones a seguir:

Telefones Visa
1 ******* ******* ******* – EUA e Canadá
1 ******* ******* ******* – Outros países, ligue a cobrar

Telefones Mastercard
1 ******* ******* ******* – EUA e Canadá
1 ******* ******* ******* – Outros países, ligue a cobrar

Pelo WhatsApp no telefone*******

Equipe Sicredi.