Cobranças indevidas de cesta de relacionamento e lançamentos não autorizados na conta Sicredi

Olá, Daniela, espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Lamentamos a preocupação gerada ao visualizar o desconto de vários meses de cesta de relacionamento de uma só vez. Entendemos perfeitamente o incômodo de se deparar com um valor menor em conta do que o esperado e queremos esclarecer com transparência o que ocorreu e de que forma isso pode ser evitado no futuro.

Ao analisar a movimentação registrada, identificamos que os débitos correspondem exclusivamente à cobrança da cesta de relacionamento, que é a tarifa mensal de manutenção da conta corrente. Essa cobrança está programada para ocorrer sempre no dia 05 de cada mês. No entanto, nos meses anteriores, não havia saldo disponível para que os débitos fossem processados na data prevista. Por esse motivo, as cobranças ficaram pendentes no sistema. Assim que houve entrada de recursos no dia 03/02, o sistema automaticamente reprocessou os valores acumulados dos meses anteriores. Ou seja, não houve qualquer lançamento indevido: apenas foram cobrados os meses que já estavam pendentes.

Em complemento, ressaltamos que, de acordo com a Resolução 3.919 do Banco Central, Art. 1º, a cobrança de remuneração pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras deve estar prevista no contrato firmado entre a instituição e o cliente ou ter sido o serviço previamente autorizado ou solicitado pelo próprio usuário. Nesse contexto, conforme prevê a Resolução, todos os produtos e serviços ofertados possuem documentos específicos contendo suas condições de forma clara e expressa, nos quais fica registrada a ciência e adesão no momento da contratação.

Por esse motivo, a cobrança da cesta ocorreu conforme previsto para contas ativas e dentro das regras aplicáveis. Quando não há saldo na data programada, o sistema apenas mantém a cobrança pendente e processa automaticamente assim que houver saldo, como aconteceu em sua conta.

Sabemos que situações como essa podem gerar desconforto, especialmente quando a conta é pouco utilizada. Por isso, orientamos que, caso deseje evitar a recorrência dessa cobrança, é possível alterar a categoria de serviços, manter o valor da cesta disponível todo dia 05 ou, se preferir, encerrar a conta. Para finalizar a conta corrente, é necessário apenas regularizar previamente o cartão de crédito vinculado. Após isso, a equipe da agência poderá concluir o encerramento rapidamente.

Permanecemos totalmente à disposição, através da agência, para ajudar em qualquer uma dessas alternativas e para esclarecer, de forma detalhada e transparente, qualquer ponto adicional. Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura e bem acompanhada em cada etapa do processo.

Equipe Sicredi