Compra duplicada - Valor pendente de estorno.

Olá, Gabriel, espero que esteja bem!
Sou a Helena e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Quanto à sua ******* que o Sicredi atua como “banco emissor”, sendo responsável apenas pela emissão dos cartões. A relação comercial ocorre entre o estabelecimento e o consumidor (associado), o cartão é apenas o meio de pagamento. O banco emissor (Sicredi) não possui gestão sobre os débitos ou créditos (transações) que os estabelecimentos/adquirentes enviam para postagem em fatura.

Destaco que o Sicredi atua como banco emissor, sendo responsável pela emissão dos cartões, e não temos controle sobre as transações. No entanto, cabe a nossa Instituição a realização de contestação junto a bandeira.
Durante a mediação de caso, houve a abertura do processo de contestação. Assim, informo a conclusão do processo, e que o estorno do valor será lançado na sua fatura aberta em até 48 horas úteis. Você poderá visualizar em seu aplicativo na aba cartões > fatura em aberto o crédito.

Por fim, reforço o compromisso do Sicredi em assegurar a autenticidade das operações. Para isso, são realizadas todas as verificações técnicas, incluindo criptogramas, essenciais para confirmar e autenticar a veracidade das informações, proporcionando segurança e garantindo a integridade dessas transações.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, sua agência está à disposição para ajudar.

Equipe Sicredi.