Conta inativa, débito não autorizado

Olá, Tammy, espero que esteja bem!

Me chamo Ana e tive o prazer de acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui.

Salientamos que as Cooperativas têm autonomia para avaliar e propor termos de negociação, levando em conta o perfil financeiro de cada associado. Além disso, elas seguem todos os requisitos usuais de mercado e passam por diversas fases de negociação e concessão de valores, bem como, fluxos de cobrança.

Referente ao débito questionado, ressaltamos que ocorreu para amortizar a dívida de seu cartão de crédito, em atraso a mais de ******* dias, diante disto não haverá estorno. Ressaltamos que sua agência está a disposição para suporte em negociação do restante do saldo em aberto.

Para complemento, segue contrato de abertura de conta:

(i) O SICREDI fica instruído e autorizado, em caráter irrevogável e irretratável, a debitar na conta corrente da EMPRESA, independente de qualquer aviso e, diariamente e de forma recorrente, os valores exigíveis pelas
FATURAS MENSAIS, até a integral liquidação da dívida; (ii) A EMPRESA obriga-se a sempre manter saldo na conta corrente suficiente para suportar os débitos ora autorizado; (iii) Não havendo saldo suficiente para pagamento, a EMPRESA autoriza o SICREDI a realizar diariamente, tentativas de débito na conta corrente, a qualquer momento, no valor total da FATURA MENSAL; (iv) O pagamento posterior à data de vencimento da fatura, ainda que tenha ocorrido por débito automático nos termos do item acima, acarretará normalmente a incidência dos encargos por atraso de pagamento previstos neste instrumento.

Quanto a cesta de relacionamento, trata-se de um pacote de serviços financeiros cobrado mensalmente. Identificamos que, em determinado período, os débitos referentes à manutenção não foram realizados devido à falta de saldo suficiente na conta na data do desconto, o que resultou no provisionamento das tarifas.

Em resposta à sua solicitação e visando proporcionar uma melhor experiência, a agência realizou o estorno de tarifas em 09/08/*******.

Seguindo a resolução do Banco Central, nº *******, Art. 1º a cobrança de remuneração pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, conceituada como tarifa para fins desta resolução, deve estar prevista no contrato firmado entre a instituição e o cliente ou ter sido o respectivo serviço.

Quanto a encerramento de contas, informamos que existem critérios contratuais que são levados em consideração para o encerramento de uma conta, como por exemplo, produtos com parcelas vencidas ou a vencer, bem como, necessidade de conta estar zerada, sem recursos.

Salientamos que de acordo com a Resolução nº 4.******* do Banco Central do Brasil (Bacen), dispomos de um prazo de até 30 dias para realizar o encerramento da conta em nossos sistemas, após assinaturas de documentos necessários. Salientamos que você possui produtos ativos, diante disto, não será possível o encerramento da conta no momento.

Ressaltamos que todas as explicações foram lhe prestadas pela agência, que segue a sua disposição para suporte e esclarecimentos, bem como, para uma conversa para alinhamentos de expectativas em tentativa de resolver as situações da melhor forma possível, de acordo com nossas políticas de crédito.

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Abraços!
Equipe Sicredi.