Demora do estorno do cartão de crédito

Question

Realizado uma compra pelo site, no dia 08/10/*******, no cartão de crédito. O valor da compra foi debitado no limite do cartão de crédito, porém logo após (na mesma hora) o site da compra enviou uma mensagem informando que o pedido foi cancelado. Cancelamento este, realizado pela operadora do cartão, conforme informada pelo site da compra. O cartão de crédito tinha limite disponível, e até o momento este não foi estornado. Estabelecido contato no ******* do cartão, informou que foi cancelado pela bandeira, porém não estornam o valor de forma alguma, completando já 10 dias da compra.

Solicito que verifiquem o ocorrido, e que seja tomado as providências necessárias para a realização do estorno.

Accepted Answer

Olá, Viviana, espero que esteja bem!

Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Fiz a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar informações relativas ao assunto mencionado.

Salientamos que o Sicredi atua como “banco emissor”, sendo responsável pela emissão dos cartões. A relação comercial ocorre entre o estabelecimento e o consumidor (associado), o cartão é apenas o meio de pagamento. O Banco emissor (Sicredi) não possui gestão sobre os débitos ou créditos (transações) que os estabelecimentos/adquirentes enviam para postagem em fatura.

Observamos que a transação originalmente foi aprovada pelo Sicredi, porém não foi postada para cobrança em fatura visto que o adquirente/estabelecimento não comunicou a efetivação da cobrança. Salientamos que o adquirente/ estabelecimento tem o prazo de até 7 dias para efetivar ou reverter a transação. Durante este período, destacamos que as transações em questão sensibilizam o limite do cartão.

Verificamos que no dia 16/10/******* ocorreu a reversão da transação e o limite foi reestabelecido.

Para conhecimento, com a preocupação de garantir a legitimidade das operações, o Sicredi realiza todas as validações técnicas (criptogramas) necessárias para validar e autenticar a originalidade do chip (full grade), garantindo a segurança e originalidade das transações.

Seguimos a disposição para orientações na nossa Central de Cartões, nos telefones; ******* ******* / ******* ******* *******, e se tiver qualquer dificuldade na tentativa de contato, poderá ainda ligar 24 horas pelo telefone do SAC (******* ******* *******) e solicitar para obter atendimento junto a cartões.

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Continuamos à sua disposição, levando em consideração todas as opiniões e necessidades que nos ajudem a aprimorar nossos serviços.

Abraço,
Equipe Sicredi.

Demora do estorno do cartão de crédito

Resposta da empresa