Demora para encerrar minha conta e devolver meu dinheiro do capital

Olá, Maycon, espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Lamentamos por todo transtorno causado nestas situações narradas em sua manifestação e tenha certeza de que esse assunto tem toda nossa atenção. 

Realizamos uma análise detalhada em relação à sua jornada no Sicredi e, com isso, foi possível identificar que o pedido de encerramento da conta foi assinado por você em 12/05/*******. Já em 15/05/*******, você entrou em contato questionando o andamento do processo, sendo informado que o prazo máximo é de 30 dias para conclusão. ******* que, conforme a Resolução n.º 4.******* do Banco Central do Brasil (BACEN), dispomos de um prazo de até 30 dias para finalizar o processo após a assinatura.

Mesmo diante do prazo, conseguimos priorizar o encerramento, que foi concluído dia 22/05/*******, quando tentamos o contato por telefone e WhatsApp, porém, sem sucesso e retorno. Nesta mensagem continha a informação do encerramento, assim com a disponibilização do saque de seu capital na Agência Brasília (Asa Sul) diretamente no caixa interno.

Para conhecimento, referente à sua ******* que existem critérios contratuais considerados para o encerramento de uma conta, como, por exemplo, produtos ativos, parcelas vencidas ou a vencer, saldo em conta.

Por fim, sobre a atualização da informação no Registrato, é reportada mensalmente, considerando a data limite para envio até o dia 22 do mês subsequente, conforme estabelecido pela Normativa BCB n.° ******* de 23/8/*******. E assim, o BACEN, por sua vez, processa o arquivo disponibilizado de acordo com seus próprios prazos.

Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: ******* ******* *******.

Equipe Sicredi.