Descontos indevidos de Cesta de Relacionamento não autorizada

Olá, Carpjane , espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Entendemos sua preocupação em relação aos débitos identificados como “cesta de relacionamento” e agradecemos por trazer esse ponto para análise.

Verificamos que os lançamentos em sua conta corrente referem-se à tarifa mensal da cesta de relacionamento contratada, com débito programado para o dia 10 de cada mês. Essa cobrança está vinculada a um pacote de serviços que contempla produtos utilizados por você.

Importante esclarecer que, para que o débito ocorra automaticamente na data prevista, é necessário que haja saldo disponível em conta. Caso contrário, a cobrança permanece pendente e é realizada assim que houver saldo suficiente, o que pode gerar a impressão de um novo lançamento.

Conforme previsto na Resolução nº 3.******* do Banco Central do Brasil, Art. 1º, a cobrança de tarifas por serviços prestados pelas instituições financeiras deve estar expressamente prevista em contrato firmado entre a instituição e o cliente. No momento da abertura da conta, foi formalizada a adesão ao pacote de serviços, o que inclui a autorização para os débitos mensais.

Através da sua agência, nos colocamos à disposição para revisar com você as opções de pacotes disponíveis, caso deseje ajustar o seu perfil de relacionamento com a cooperativa.

Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: ******* ******* *******.

Equipe Sicredi.