Dificuldade para encerrar conta bancária na agência e por canais digitais
Respondida
Osório - RS
14/08/2026 às 17:52
ID: 256500289
Fui até a agência bancária duas vezes para tentar encerrar minha conta, já fiz tudo que pediram, tirei o dinheiro, pediram pra ir pra casa pra concluir pelo aplicativo,mas entraram em contato pelo WhatsApp mais de cinco pessoas e ninguém até o momento encerrou minha conta, na agência não querem atender e daí ontem quinta-feira falaram que hoje entrariam em contato comigo, mandei diversos oi e nada, eu só quero encerrar essa conta o mais rápido possível, já fiz conta em outro banco.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:25
Olá, Enilson, espero que esteja bem!
Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar as informações relativas ao assunto mencionado.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao processo de encerramento da conta e agradecemos a oportunidade de analisar a situação relatada.
Em verificação junto à cooperativa responsável, identificamos que sua solicitação de encerramento foi recepcionada em 13/08/2026, ocasião em que foram realizadas as validações necessárias para confirmação de identidade e formalização do pedido. Na sequência, o atendimento foi direcionado para continuidade dos procedimentos e esclarecimentos quanto ao fluxo de encerramento.
Posteriormente, foi realizado novo contato para prosseguimento da demanda, oportunidade em que ocorreu a assinatura do Termo de Encerramento e a solicitação foi encaminhada para as etapas internas necessárias à conclusão do processo.
Para conhecimento, a Resolução nº 4.753 do Banco Central do Brasil estabelece que, após a formalização do pedido pelo titular da conta e o cumprimento das condições aplicáveis, a instituição financeira deverá adotar os procedimentos necessários para efetivar o encerramento da conta, observados os fluxos operacionais e regulatórios pertinentes.
Esclarecemos que sua solicitação já se encontra em andamento e segue em processamento pelas áreas responsáveis, conforme o fluxo interno aplicável ao procedimento.
Por fim, você foi devidamente informado de que os procedimentos necessários já foram realizados e que a conclusão do processo poderá ocorrer em até 30 dias úteis, conforme fluxo operacional vigente. Salientamos que sua agência permanece a disposição para acompanhamento do processo e suporte em qualquer dúvida adicional.
Reforçamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós e lamentamos qualquer percepção de demora durante o acompanhamento da demanda. Ao recebermos sua manifestação, realizamos as verificações cabíveis junto à cooperativa para garantir o devido andamento da solicitação.
Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: 0800 724 7220.
Abraço!