Dificuldade para realização de portabilidade de empréstimo consignado

Question

Me chamo Josailton Góes dos Santos, portador do CPF *******, cliente do Sicredi Centro Sul - BA. Desde o dia 15/04/******* estou tentando efetuar a portabilidade de dois empréstimos consignados do Sicredi para o Bradesco, sem sucesso!
Encaminhei para o gerente do Bradesco os documentos necessários (DEDs) para a referida transação, fornecidos pela gerente do Sicredi, porém, após inúmeras tentativas, sempre recebo a informação de que o pedido de portabilidade sequer chega ao banco Sicredi Centro Sul MS/BA (ISPB 264408161), cujo CNPJ é o 26.*******.*******/*******02. O gerente do Bradesco recebe a devolução da proposta informando que o contrato informado é inexistente.

Ressalto que sempre fui muito bem atendido pela gerente Ângela e pelo seu assistente Sérgio, que aparentemente buscaram todos os meios para atendimento do meu pedido, mesmo tendo eu mantido contato insistente e diários com eles.

Ocorre que após quase 2 meses, não tive meu pedido de portabilidade atendido, pois após um ou dois dias do lançamento das solicitações do Bradesco, a proposta retorna informando que o contrato é inválido

Assim sendo, solicito que os setores de suporte do Sicredi atuem na solução desse impasse.

O telefone do gerente do Bradesco Evandro é o******* e seu e-mail *******.

Me coloco à disposição para encaminhar os dados ou documentos para comprovação do quanto alegado, bem como para mais esclarecimentos se necessário.

Diante de todo exposto, solicito uma solução para esse inconveniente.

Accepted Answer

Olá, Josailton, espero que esteja bem!

Sou a Helena e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Referente a sua manifestação, explico que a solicitação de portabilidade deve partir da instituição para qual você deseja migrar, onde esta é a responsável pela inserção dos dados referentes a tal procedimento. Portanto, caso esteja com algum dado preenchido de maneira incorreta, a solicitação não chega para a cooperativa.

Durante a mediação de seu caso, nossa área responsável pela transferência de operações de crédito percebeu informações divergentes, o que impede a continuidade do processo. Então, sua gerente de negócios efetuou contato com você para auxiliar com o ajuste dos dados, bem como, o compartilhamento informações pertinentes ao assunto.

Assim que recebemos a solicitação válida da instituição financeira destino, agimos prontamente com as verificações técnicas para dar sequência a transferência, sendo aceita e aprovada.

Ressalto que sua agência segue a disposição para a condução e suporte em qualquer dúvida que possa ter sobre este assunto.

Abraços,
Equipe Sicredi

Dificuldade para realização de portabilidade de empréstimo consignado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor