Empréstimo contratado sem consentimento e movimentação estranha na conta
Resolvido
Estiva - MG
20/11/2025 às 18:39
ID: 232433403
Contrataram um empréstimo na minha conta em meu nome sem meu consentimento, quando entrei no aplicativo vi movimentação estranha da qual eu não fiz, e eu não quero pagar nenhum centavo sendo que eu não contratei nenhum empréstimo, eu só soube que contrataram empréstimo porque vi dinheiro disponível na minha conta num valor de 4 reais, sendo que não tinha dinheiro nenhum disponível em conta
Eu até queria encaminhar fotos aqui, mas por ser banco, o banco restringe tirar print, pois eu não recebi nenhuma notificação em meu e-mail
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:19
Olá, Alex, espero que esteja bem!
Me chamo Helena e tive o prazer de acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Sobre as transações realizadas por meio do nosso aplicativo, esclarecemos que são aplicadas verificações técnicas rigorosas, incluindo a análise de criptogramas. Essas medidas têm como finalidade confirmar a autenticidade e a precisão das informações, assegurando a segurança e a integridade de cada operação.
Quanto à sua manifestação, informamos que todas as providências cabíveis foram adotadas em relação ao ocorrido. Como resultado, foi efetuada a liquidação do crédito, acompanhada do estorno do IOF, garantindo a correção da situação.
Por fim, se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, sua agência está à disposição para ajudar.
Equipe Sicredi.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 10:13
Fiquei feliz que resolveram meu problema, pois não queria pagar por um empréstimo que não contratei, fiz a reclamação por aqui,fiz boletim de ocorrência, fui até agência da minha cidade,e depois de muita luta, conseguir ser ouvido e atenderam meu pedido em me ressarcir de um empréstimo que não contratei, ainda resta valores restantes a serem quitados por parte do banco, mas eu fico feliz por terem resolvido meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10