Sicredi

Reclamar dessa empresa

Capela - AL

06/06/2026 às 17:30

ID: 250685953

Reclamação: No dia 06/06/2026, ao realizar uma transferência via PIX entre minhas próprias contas, cometi um erro de digitação ao informar uma chave PIX vinculada a número de telefone celular. Em razão desse equívoco, o valor de R$ 1.582,00 foi transferido indevidamente para uma conta de terceiro mantida no Banco Inter.

Assim que percebi o erro, tentei contato com a pessoa que recebeu o valor por meio do número cadastrado como chave PIX, solicitando a devolução amigável da quantia. No entanto, não obtive qualquer resposta e, posteriormente, fui bloqueada pelo recebedor.

Em seguida, entrei em contato com minha instituição financeira, Sicredi, por meio do protocolo n *****. Na ocasião, fui orientada a procurar o Banco Inter, responsável pela conta que recebeu o valor indevidamente. Não me apresentando nenhuma alternativa para me ajudar a reverter a situação.

No primeiro atendimento prestado pelo Banco Inter, fui informada de que deveria registrar um Boletim de Ocorrência para que o banco pudesse analisar o caso e notificar o titular da conta recebedora. Segui integralmente essa orientação e providenciei o registro do Boletim de Ocorrência de número *****.

Contudo, ao retornar o contato com o Banco Inter com protocolo de atendimento *****, fui surpreendida com a informação de que a instituição não poderia prestar qualquer auxílio por se tratar de erro do remetente. Além disso, fui informada de que a orientação anterior havia sido fornecida de forma equivocada e que a Instituição originária do pix que deveria abrir uma contestação sobre o equívoco

Esclareço que minha reclamação não se refere à responsabilização do banco pelo erro de digitação, o qual reconheço ter sido cometido por mim. O que questiono é a ausência de suporte adequado e a divergência de informações prestadas pelos atendentes, o que gerou expectativas e procedimentos que posteriormente foram desconsiderados pela própria instituição.

Diante disso, solicito que o Banco SICRED adote as medidas cabíveis para tentar intermediar a situação junto ao titular da conta recebedora ou a instituição do banco INTER ou ao menos, forneça informações claras e objetivas sobre os procedimentos possíveis para a recuperação do valor transferido indevidamente.

Aguardo um posicionamento da instituição e uma análise adequada do caso, considerando que agi de boa-fé em todas as etapas e segui rigorosamente as orientações fornecidas pelos canais oficiais de atendimento.