Mensagem pedindo para formatar o computador para poder fazer pagamentos com essa conta nessa maquina.

Olá, Armin! Espero que esteja tudo bem!

Sou a Helena e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Sobre o caso abordado, trabalhamos para que nossos associados tenham a melhor experiência com foco em ofertar produtos e serviços de qualidade que façam sentido para seu perfil. Saliento que a cooperativa zela pela segurança financeira de nossos usuários durante as transações.

É importante ressaltar que existem várias razões que podem dificultar o acesso ao aplicativo ou realização de transações. Essas razões incluem alteração de fuso horário, troca de aparelho celular, erro de senha, problemas de conexão com a internet e até mesmo geolocalização, instalação de aplicativos, por máquinas ou celulares infectados, entre outros motivos.

Ainda, as transações são monitoradas por uma regulamentação do Banco Central para termos ação antifraude nas contas, sendo isso uma obrigação da IF ter mecanismos de prevenção.

Analisando sua jornada, detalho que o equipamento utilizado por você está infectado por algum arquivo malicioso. Neste caso, o usuário será impedido de efetuar transações por esse equipamento até que a máquina seja formatada. O bloqueio ocorre somente para o equipamento infectado e assim, você poderá transacionar normalmente em outros computadores e smartphones.

******* que quando o computador já foi formatado e continua dando erro, orientamos que associado procure o seu técnico de confiança, pois o processo não foi realizado dentro do padrão recomendado.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, sua agência está à disposição para ajudar.
Equipe Sicredi!

Até agora não houve nenhuma solução para o problema.
Estive lá na agência e me disseram que vão enviar adiante para o TI, mas solução ainda não existe.

É como eu disse, só enrolam, falam um monte de bla bla bla mas não resolvem nada. Mesmo depois de eu ter ido ao banco e conversado com a gerente, ela enviou o meu problema para o departamento de TI resolver, mas até agora não obtive nenhuma resposta, nem tentaram entrar em contato comigo para ver qual é o real problema.

Até agora estou sem resolver o meu problema. É como eu disse, para chamar para abrir uma conta é uma maravilha, mas para resolver um problema é cheio de lero lero, só tenho problemas com esse banco, porque nos outros tudo funciona direitinho e também resolvem rapidamente, em menos de 48hs. Enquanto aqui, já se passaram mais de 3 meses e ainda nada de entrar em contato para resolver, somente mandam que eu Formate o computador, só que nem isso resolve, eita banco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já pensaram se todo mundo tiver sempre que formatar seu computador?, o caos que seria?. ter que reinstalar todos os programas novamente, um absurdo isso, para uma empresa isso lhe custaria milhões. Até agora com todos os meus computadores eu resolvi sozinho o problema, mas sem formatar, somente desinstalando e reinstalando o programa da Sicredi, somente neste um computador, não funciona e nem reinstalando o Software todo, mas infelizmente ninguém nesse banco é capaz de fazer alguma coisa, porque se não alguém da TI já teria entrado em contato comigo para me ajudar a resolver esse problema.