Negativa de cancelamento de Seguro Prestamista

Olá, Ana, espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.  

Referente à sua demanda, explico que o seguro prestamista é oferecido conforme o contrato estabelecido entre você e a nossa cooperativa, onde estão definidas as regras e valores do produto. Ainda, este produto faz parte da nossa política de crédito, mas não é obrigatório e, durante as negociações, a contratação é sempre opcional e claramente informada.

Após uma análise minuciosa da sua situação, constatei que o seguro contratado está associado ao crédito consignado. Durante a análise do seu caso, examinei os documentos do referido seguro e constatei que a cobrança foi autorizada por você. 

Além disso, visando melhorar sua experiência, o gerente de conta entrou em contato com você esclarecendo a cobrança e relembrando toda a explicação inicial fornecida frente à contratação. Nesta ocasião, ficou acordado que o seguro seria cancelado e solicitado estorno para a seguradora, caso algum valor seja descontado durante o processo de cancelamento. Todo esse processo é iniciado após a assinatura do termo de solicitação de cancelamento do seguro prestamista. 

Sobre o estorno dos valores cobrados anteriormente, foi esclarecido que não será possível, uma vez que, durante o tempo em que eles vinham sendo descontados, o seguro estava vigente, protegendo assim de eventuais sinistros.  

Reiteramos que o Sicredi segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores que, neste caso, estão descritas na RESOLUÇÃO CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privado) Nº *******, DE 04 DE JULHO DE ******* em face às orientações do Art. 31º no parágrafo 6º que diz:

§ 6º Para fins do disposto neste artigo, entende-se por:

I - obrigação: dívida ou compromisso financeiro a que o seguro está atrelado,

com vínculo contratual entre credor e devedor, que confere ao credor o direito de exigir do devedor o pagamento do valor correspondente.

II - credor: aquele a quem o segurado paga prestações periódicas em

decorrência da dívida contraída ou do compromisso assumido.

Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: ******* ******* *******.

Equipe Sicredi.