Nome negativado indevidamente após pagamento de acordo no Serasa

Olá, Sandro! Espero que esteja tudo bem!

Sou a Helena e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Em relação a sua manifestação, ressalto que as cooperativas têm autonomia para avaliar linhas de crédito e propor termos de renegociação, levando em conta o perfil financeiro de cada associado. Além disso, elas seguem todos os requisitos usuais de mercado e passam por diversas fases de negociação e concessão de valores, bem como, fluxos de cobrança.

Sobre a atualização da dívida, quanto mais tempo o crédito ficar em aberto, maiores serão os juros, o que poderá afetar no valor para negociações futuras. Ainda sobre esse assunto, destaco que de acordo com nossa régua de valores pendentes, o envio de informações para as agências de proteção ao crédito é realizado de maneira sistemática e automática após a detecção do não pagamento.

Conforme consultas atualizadas aos órgãos competentes (SCR, Serasa e SCPC), verificamos que, até o momento, não houve regularização dos contratos mencionados, resultando na inclusão do seu CPF nos referidos cadastros.

Orientamos que os comprovantes de pagamento sejam compartilhados com seu gerente de negócios ou verificados diretamente na plataforma Serasa, por meio da qual o pagamento pode ter sido realizado.

Quanto ao SCR, explicamos que significa que suas operações de crédito estão armazenadas em um banco de dados, e não que o seu nome esteja negativado, afinal essas informações refletem o seu comportamento e pontualidade para pagamentos relacionados a produtos de crédito. Entretanto, reforço que o SCR é um histórico de relacionamento no mercado bancário, desta forma, por regras do Banco Central, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses em que constava o prejuízo na anotação de SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas.

******* que após liquidação ou renegociado o contrato, o prazo para atualização é de 60 dias, visto que o envio ao Banco Central é realizado 1 vez por mês e cabe ao Bacen atualizar a informação. Porém reforçamos que após a atualização, os meses no qual o valor estava em prejuízo irão continuar, a informação não apresentará como prejuízo nos meses futuros.

Por fim, saliento que nossa estratégia de renegociação é respaldada pelas leis e regulamentos estabelecidos pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil, ou seja, as instituições financeiras devem seguir os princípios de seletividade, garantia e liquidez, os quais são reforçados por suas políticas e diretrizes internas de crédito.

Continuamos à sua disposição, levando em consideração todas as opiniões e necessidades que nos ajudem a aprimorar nossos serviços.

Equipe Sicredi

meu nome está no barsem preciso que tirem meu nome