Pix [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Mariana!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Em relação às transações realizadas pelo nosso aplicativo ou internet banking, informamos que são aplicadas verificações técnicas rigorosas, incluindo análise de criptogramas, para garantir a autenticidade dos dados e a segurança das operações. É importante destacar que a conferência das informações durante a transação é de responsabilidade do associado.

Após a confirmação da operação, seja pagamento ou transferência, não é possível realizar cancelamento, pois essas transações são instantâneas e os valores são enviados em tempo real para a conta de destino.

Sobre o PIX, esclarecemos que as instituições financeiras não têm autonomia para reverter operações. Apenas o beneficiário pode devolver os recursos utilizando as funcionalidades do próprio produto. Existe, no entanto, o MED (Mecanismo Especial de Devolução), gerenciado pelo Banco Central, que pode ser acionado exclusivamente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse processo é aberto pelo banco de origem e, além da tentativa de devolução, também registra a chave PIX envolvida, contribuindo para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] futuras. A devolução só ocorre se houver saldo disponível na conta do recebedor.

Para dar andamento ao processo, é necessário entrar em contato comum dos canais a seguir ou no seu aplicativo na sessão Pix -> Movimentações -> Clica no Pix enviado-> Contestar este Pix.

• WhatsApp oficial: (51) 3358-4770
• Central Sicredi: 0800 724 4770
• Presencialmente: em sua agência

Importante esclarecer que eventualmente será solicitado o Boletim de Ocorrência sobre o caso.

Reforçamos que buscar um desses canais garante maior agilidade na sua solicitação.

Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: 0800 724 7220.

Ouvidoria Sicredi.