Programa de Pontos

Question

Sou cliente Sicredi a vários anos, e sempre usei o cartão de credito, e NUNCA consegui resgatar meus pontos.
Primeiro que só é possivel resgatar com 7.******* pontos e sempre que estou proxima dess pontuação, meus pontos expiram, assim não conseguindo fazer a troca.

Tantos anos usando já era para eu ter uma pontuação gigantesca, mas quanto mais eu uso, mais elas expiram.

Eu nunca vou conseguir fazer a transferência dos pontos pelo fato de. Pode transferir apenas com 7.******* pontos e isso fica meio que impossível, porque quando você consegue uma X de pontuação um outro x de pontuação expira. Ou seja a conta não bate, sem contar que o limite de credito do meu cartão é baixo pelo tanto de tempo que eu uso.

Tento entrar em contato pelo ******* e não tem essa opção para falar, e também é impossível falar com um atendente.

Gostaria de reaver todos os meus pontos perdidos. Acredito ser um direito do cliente.

Quando entro no app shopping, na opção viagem, aparece que preciso completar meu cadastro. Ja completei esse cadastro pelo menos umas 15 vezes nos ultimos tempos, e nunca é validado.

Aguardo resolver minha pontuação por aqui, para que não tenha necessidade de ir atras dos meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Karine, espero que esteja bem!

Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui.

Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Lamentamos sua insatisfação, pois valorizamos muito a satisfação de nossos associados e usuários, e por isso expressamos nossa gratidão pela escolha de nossos serviços e pelo seu feedback sobre sua experiência conosco.

Em consulta junto ao time do Shopping, verificamos que você tem cadastro completo na conta PJ, com um e-mail Gmail, mas está tentando logar na conta PF, com um e-mail Yahoo, e esse cadastro não está completo, por isso não está conseguindo efetuar o login.

Quanto ao limite, ressaltamos que as Cooperativas têm autonomia para analisar as linhas de crédito, limites, e demais produtos,
levando em conta o perfil financeiro de cada associado. Além disso, elas seguem as políticas internas do Sicredi e passam por diversas fases nas análises de concessão de valores. Salientamos que não avaliamos apenas restrições, mas também a capacidade de pagamento e dentre outros fatores conforme regra de cada produto, sempre com o objetivo de preservar a saúde financeira de nossos associados.

Em relação aos pontos do cartão, encaminhamos a área responsável para as devidas apurações. Esclarecemos que de acordo com o regulamento do programa de recompensas o valor mínimo do pedido/resgate é de 7.******* pontos, sendo esta opção para troca por produtos, e o valor mínimo para transferência de pontos para milhas junto aos parceiros é de 10.******* pontos. Salientamos que no regulamento do programa de recompensas, constam as devidas informações sobre as regras para o resgate.

O acúmulo de pontos ocorre com compras a crédito. E ficam disponíveis por 24 meses, após esse período expiram. No entanto, em uma situação excepcional e apenas desta vez, a área responsável irá analisar junto a processadora o seu caso para a reativação dos pontos expirados (1.******* pontos). O prazo para análise e devolução dos pontos, caso sejam aprovados, é de 7 dias úteis.

Quando atingido os pontos, os associados podem efetuar o resgate de seus pontos por milhas, cashback ou produtos pelo Shopping https://*******).

Seguimos a disposição na agência e em nossa Central de Cartões e Shopping nos telefones; ******* ******* / ******* ******* *******, e se tiver qualquer dificuldade na tentativa de contato, poderá ainda ligar 24 horas pelo telefone do SAC (******* ******* *******)

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Abraço!

Programa de Pontos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor