Reembolso Pix

Prezado Edson,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e confiar no Sicredi para esclarecer sua demanda. Após uma análise criteriosa de sua *******íamos de reiterar que o Sicredi se pauta pelos mais altos padrões de ética, integridade e transparência em todas as suas operações e na condução de seus processos internos.

Em conformidade com o nosso compromisso com a privacidade e a segurança dos dados, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.*******/*******, bem como as normativas relativas ao Sigilo Bancário. Por essa razão, não estamos autorizados a divulgar informações sobre contas de terceiros, incluindo a conta que você mencionou em sua manifestação.

Com relação à transação em questão, entendemos que foi realizada por iniciativa própria. Dessa forma, não dispomos de autoridade para efetuar o cancelamento ou o estorno da mesma. Conforme nos informou, você já entrou em contato com seu banco e iniciou um processo junto ao Banco Central por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Este mecanismo pode resultar em um estorno parcial ou total dos valores, condicionado à existência de saldo na conta do beneficiário da transação. Ressaltamos que a responsabilidade legal não recai sobre as instituições financeiras envolvidas, uma vez que o montante não está sob a custódia de nenhuma delas.

Lamentamos por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e estamos à disposição para oferecer suporte adicional. Caso necessite de mais informações ou tenha outras questões, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone ******* ******* *******.

Equipe Sicredi

Como a transação foi efetuada por você mesmo, infelizmente não temos a autonomia de realizar o cancelamento ou o estorno. De acordo com sua manifestação, o contato com seu Banco foi feito e nele aberto o processo junto ao Banco Central (MED - Mecanismo Especial de Devolução) que conforme regra realiza o estorno parcial ou total, somente em caso de saldo em conta do beneficiário da transação, não recaindo a responsabilidade legal sob nenhuma das Instituições Financeiras envolvidas, pois o valor não está de posse de nenhuma delas.

A solicitação foi enviada para vocês e não foi atendida e como mencionei o seu cliente está com site falso aplicando [Editado pelo Reclame Aqui], é essa a tratativa do Sicredi?
É essa a atenção que vocês vão dar ao público em geral.
Acredito que deviam era devolver o valor e bloquear a conta deste [Editado pelo Reclame Aqui].
Absurdo este retorno.

Olá Edson,

Sentimos muito pela experiência de [Editado pelo Reclame Aqui] que passou, porém, como você mencionou, o único processo legal foi aberto em seu banco que é o MED, esse processo bloqueia a conta do destinatário que passa por um processo de auditoria. Conforme as regras do Banco Central o valor é devolvido em caso de saldo na conta deste destinatário.

Caso identifique que a pessoa que cometeu o [Editado pelo Reclame Aqui], segue aplicando ele, orientamos que entre em contato com a instância legal, neste caso a polícia civil de seu estado, para denunciar o [Editado pelo Reclame Aqui].

Segue descrição da REGRA imposta pelo Banco Central:

​O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as possibilidades da vítima reaver os recursos.

Você deve registrar o pedido de devolução na sua instituição em até 80 dias da data em que você fez o Pix, quando você for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Funciona assim:

Você reclama na sua instituição;

Ela avalia o caso e, se entender que faz parte do MED, o recebedor do seu Pix terá os recursos bloqueados da conta;

O caso é analisado em até 7 dias. Se concluírem que não foi [Editado pelo Reclame Aqui], o recebedor terá os recursos desbloqueados. Se for [Editado pelo Reclame Aqui], em até 96 horas você receberá o dinheiro de volta (integral ou parcialmente).

**O Banco recebedor não é obrigado a usar recursos próprios para devolver o valor solicitado.

Novamente sentimos muito pelo ocorrido e tenha certeza que todas as medidas cabíveis são tomadas quando acionado o sistema do MED.

Equipe Sicredi