Retiraram todo meu salário para fins de cesta de relacionamento

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Tapejara - RS

08/05/2024 às 10:32

ID: 188336701

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comecei a trabalhar em uma loja da minha cidade precisava de uma conta sicredi eu já possuía uma,então fui a agência pedir para passar a conta que eu já tinha com a cooperativa Sicredi para uma conta salário da loja que eu estava iniciando ,a moça que me atendeu fez o processo na minha conta para passar para salário mas em momento algum me falou que avia débitos a ser pago na conta e ainda me ofereceu cartão de crédito que eu acabei não pegando,a moça que deveria me informar das cobranças que seriam feitas não falou nada e no aplicativo sicredi constava que seria descontado apenas 12,90 referente a manutenção de conta do mês que a conta foi reativada,como iniciei na loja no final do mês deu apenas 5 dias trabalhados quando fui receber a sicredi tinha debitado a metade do valor do pouco que recebi sendo que ninguém me informou dessa cobrança nem a moça da agência que passou minha conta normal para conta salário nem no aplicativo constava nada ,simplesmente descontaram eu estava contando com esse dinheiro porquê já era pouco por ser apenas 5 dias trabalhados e o salário da loja já ser baixo já estava todo contado para contas,foi uma falta de respeito não me informarem que avia débito na agência quanfo fui ver da minha conta e no aplicativo também ocultaram o valor devido só apareceu depois te terem retirado o dinheiro da conta ,essa conta já fazia um tempo que eu não usava e numca me falaram de cesta de relacionamento como sai da loja que estava pretendo me informar oque fazer sobre isso por ter entendido que a Sicredi ágio de má fé não informando nem na agência e nem no aplicativo sobre os valores a serem descontados

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Resposta da empresa

15/05/2024 às 13:59

Olá, Maicon, espero que esteja bem!

Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Depois de uma análise cuidadosa e atenciosa do seu caso, esclareço que o débito que ocorreu em sua corrente está relacionado a Cesta de Relacionamento. Trata-se de um pacote de serviços financeiros que é cobrado mensalmente.

Durante a mediação de seu caso, pensando em sua experiência, no dia 09/05/******* houve o estorno das cobranças mencionadas em sua conta.

Seguindo a resolução do Banco Central, nº *******, Art. 1º a cobrança de remuneração pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, conceituada como tarifa para fins desta resolução, deve estar prevista no contrato firmado entre a instituição e o cliente ou ter sido o respectivo serviço.

Por fim, enfatizo que continuamos dedicados a fornecer serviços de alta qualidade e a manter a confiança que você deposita em nossa instituição. Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, sua agência está à disposição para ajudar e lamentamos por qualquer transtorno.

Abraço,
Equipe Sicredi!