Seguradora ICATU dificulta cobertura de seguro empresarial para tratamento de funcionário acidentado

Não resolvido
Tangará da Serra - MT
19/08/2026 às 09:33
ID: 256838913
Essa reclamação é em nome da empresa ***** e do colaborador *****.
Dados da apolice: *****
O funcionario ***** sofreu um acidente no dia 12/04/2026, sofrendo varias lesoes pelo corpo, entre elas, fratura de braço e perna e uma lesao grande, que arrancou boa parte da massa da perna direita, e um corte profundo na regiao das costas ate as nadegas.
Ficou internado durante quase 3 meses, boa parte do tempo na UTI do Hospital Municipal de Tangara da Serra.
Posteriomente, começou um tratamento em Cuiaba, para recuperação do da area da perna que estava totalmente sem pele.
A empresa possui a muitos anos um "seguro empresarial" com a empresa ICATU seguros, comercializado pela cooperativa Sicredi, COPERATIVA 0804, UNIDADE DE ATENDIMENTO 1.0804-06, em que a nossa empresa é cliente a muitos anos.
12 dias apos o acidente, dia 24/04/2026, começou a batalha para conseguir acionar o seguro. Até Hoje dia 19/08/2026, 4 meses depois, ainda nao temos nenhum retorno positivo. A empresa solicita documentos impossiveis de conseguir, mesmo diante da apresentação de NF's que comprovam. Estamos fazendo de maneira particular o tratamento em Cuiaba, e mesmo apresentando os laudos e NF's a empresa nao realiza o pagamento do valor da apolice que seria para 'tratamento'.
Atualmente, ja foi gasto mais de R$100.000 em tratamentos.
Manifestamos tambem a falta de apoio do SICREDI, que diante da situação, continua de braços cruzados, somente 'ajudando' basicamente no dia a dia, com o leva e tras das informações solicitadas pela seguradora mencionada.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:55
Olá, Rafael, espero que esteja bem!
Identificamos que esta manifestação não foi registrada pelo(a) titular da conta mencionada, considerando os dados informados neste registro.
Salientamos que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e às normas de sigilo bancário, não podemos fornecer informações, analisar situações específicas ou compartilhar detalhes relacionados a contas, contratos ou operações de terceiros por meio deste canal.
Dessa forma, orientamos que o(a) titular entre em contato diretamente com a instituição pelos canais oficiais de atendimento, para que possa detalhar o ocorrido, receber o suporte adequado e os esclarecimentos pertinentes ao seu caso.
Permanecemos à disposição por meio do SAC, 24 horas por dia, pelo telefone 0800 724 7220, para demais dúvidas ou manifestações.
Abraços.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 15:40
O titular trata diretamente na agencia ***** de Tangará da Serra, e nao resolve do mesmo jeito.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 15:40
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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