Seguro Prestamista descontado sem que o tenha contratado
Resolvido
Belém - PA
08/09/2024 às 22:24
ID: 196941569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa noite do dia 28 de agosto/*******, abri meu aplicativo da SICREDI, para verificar minha conta e notei que um seguro não contratado por mim havia sido debitado diretamente de minha conta corrente, o nome do seguro é PRÊMIO SEGURO PRESTAMISTA que, ao que me conste, recai sobre 1% do valor total de meu limite de crédito no cartão Mastercard Black Sicredi que possuo. Abri minha conta recentemente na agência do Shopping Metrópole Ananindeua aqui em Belém, tendo sido claro com minha gerente, no ato, de que não iria aderir a nenhum seguro naquele momento. Desde o dia 29 de agosto eu venho solicitando pacientemente o estorno junto a esta agência e tenho sido muito mal atendido sempre que peço uma posição de minha gerente. O valor do seguro foi debitado de uma parte de meu orçamento dedicado ao pagamento de contas pessoais do mês, me deixando prejudicado, obrigando-me a emprestar este valor com terceiros. Por isso venho aqui efetuar esta reclamação na intenção de que resolvamos isso da melhor maneira possível, sem que seja preciso que eu envolva o PROCON ou outros órgãos/dispositivos jurídicos.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 11:27
Olá, Felipe, espero que esteja bem!
Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Identificamos, durante o tratamento de sua manifestação, que o seguro mencionado foi cancelado conforme solicitado, atendendo assim sua solicitação aqui na plataforma do RA. Em paralelo a essa análise, você também nos indicou que a demanda havia sido resolvida diretamente pela agência.
Para conhecimento, indicamos a regra de restituição padrão, onde diz que o prêmio pago tem previsão de ser devolvido, pro rata die, diretamente na C/C do associado em até sete dias úteis após o dia 25 do mês subsequente ao mês do cancelamento.
Ainda referente à sua demanda, explico que o seguro prestamista é oferecido conforme o contrato estabelecido entre você e a nossa cooperativa, onde estão definidas as regras e valores do produto. Este produto faz parte da nossa política de crédito, mas não é obrigatório e, durante as negociações, a contratação é sempre opcional e claramente informada.
Reiteramos que o Sicredi segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores que, neste caso, estão descritas na RESOLUÇÃO CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privado) Nº *******, DE 04 DE JULHO DE ******* em face às orientações do Art. 31º no parágrafo 6º que diz:
§ 6º Para fins do disposto neste artigo, entende-se por:
I - obrigação: dívida ou compromisso financeiro a que o seguro está atrelado,
com vínculo contratual entre credor e devedor, que confere ao credor o direito de exigir do devedor o pagamento do valor correspondente.
II - credor: aquele a quem o segurado paga prestações periódicas em decorrência da dívida contraída ou do compromisso assumido.
Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone: ******* ******* *******.
Equipe Sicredi.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 12:21
Agradeço aos responsáveis pela resposta imediata de minha demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9