Seguro Prestamista não deixam claro os descontos!
Em réplica
Mogi Guaçu - SP
20/03/2024 às 11:27
ID: 185010499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/03/******* fiz um refin com troco e me foi informado que receberia na transação o valor livre de descontos de *******,00 pois bem assinei e fiz, para minha surpresa foi descontado 2 seguros prestamista um de *******,78 e outro para minha indignação que só apareceu no extrato do dia seguinte no valor de *******,87, de imediato ao perceber entrei em contato com a funcionária Marcela que foi quem fez o meu contrato e que me disse que era do seguro prestamista referente ao refinanciamento, de imediato ela me mandou para assinar a recusa do seguro e devolução desse valor, sei que esse seguro é opcional e não foi em nenhum momento cogitado que eu aceitasse ou não por ele quando assinei o contrato, a questão é que para devolver esse valor eles te dão pasmem 60 DIAS!!, isso mesmo descontam na dia e te devolvem só em 60 dias, isso se você não tiver nenhum problema. Por fim fica o meu alerta ao fazer quanquer transação com esse banco questionem o seguro caso contrário como aconteceu comigo vc terá um desconto enorme somente no seguro, no meu caso foi de *******,65, me sinto enganada pela falta de clareza! Fiquem espertos.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 18:04
Oi, Aline, espero que esteja tudo bem por aí!
Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Gostaria de esclarecer que as Cooperativas têm autonomia para avaliar linhas de crédito e propor termos de negociação, levando em conta o perfil financeiro de cada associado. Além disso, elas seguem as políticas internas do Sicredi e passam por diversas fases de negociação e concessão de valores. Também, explicamos que os produtos são contratados conforme contratos e acordos entre associado e agência.
Referente a sua demanda, verificamos que no dia 08/03/*******, você entrou em contato pedindo o cancelamento do seguro prestamista, referente a operação de crédito contratada, no mesmo dia foi feito o cancelamento e informada que o prazo para a devolução é de até 60 dias, conforme orientação da seguradora.
Salientamos que a partir do cancelamento, o sistema compilará uma base com todos os cancelamentos ocorridos no mês que será exportado à seguradora, para que esta proceda com o estorno dos prêmios pro rata die (será descontado da devolução o valor de prêmio referente aos dias que o seguro vigente) no mês subsequente.
De acordo com as regras de devolução, o estorno pro rata ocorrerá até sete dias úteis a partir do dia 25 do mês subsequente ao cancelamento, resultando assim o prazo estimado de até 60 dias, ou seja, orientamos que aguarde o prazo informado para que o processo ocorra corretamente.
A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua ******* todos os esforços para lhe dar o devido retorno.
Por fim, seguimos à disposição, considerando toda opinião e necessidade que nos ajude a aperfeiçoar nossos serviços.
Abraços,
Equipe Sicredi!
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 16:00
É pessoal como descrito na resposta, cuidado ao assinar o prestamista sem saber pq além de fazerem o desconto x vcs podem ter um bonus de desconto de juros por tempo que o seguro permaneceu ativo, minha questão não é com a agência onde fiz ou com a funcionária que por sinal foi muito prestativa, apenas que sejam mais transparente nas aquisição de produtos adicionais, que no caso foram mascarados no contrato, minha questão realmente é com a falta de clareza na aquisição do seguro prestamista que toma quase todo o valor contratado e indignacão pois venda casada é [Editado pelo Reclame Aqui]!. Deveria ser orientado aos funcionários que deixem claro a respeito para que a pessoa possa optar por ele antes de assinar e poupar futuros transtornos.