Sicredi aderiu ao Desenrola Brasil 2.0, mas agência se recusa a parcelar dívida
Respondida
Capanema - PR
27/05/2026 às 08:07
ID: 249796875
Compareci à agência do Sicredi em Capanema/PR buscando renegociação dos meus débitos através do programa Novo Desenrola Brasil 2.0 (Desenrola Famílias).
Durante o atendimento, fui informado de que a agência/cooperativa não estaria realizando acordos parcelados pelo programa, apenas opções limitadas, sem apresentar justificativa técnica formal ou análise detalhada da minha situação.
Ocorre que o próprio Sicredi divulgou oficialmente sua adesão ao programa Desenrola Brasil, informando participação na renegociação de dívidas para pessoa física.
Além disso, o Governo Federal informa que o programa prevê:
possibilidade de parcelamento;
descontos;
juros reduzidos;
renegociação diretamente com as instituições participantes.
Solicitei esclarecimentos sobre:
enquadramento da minha dívida;
motivo da negativa do parcelamento;
critérios utilizados pela agência;
possibilidade de reanálise.
Porém, até o momento, não tive resposta clara e formal.
Me senti desrespeitado como consumidor, pois a instituição aderiu publicamente ao programa, mas na prática a agência informa que não realiza a modalidade parcelada, sem transparência adequada.
Solicito:
análise formal do meu caso;
justificativa técnica por escrito;
reavaliação da renegociação com opção parcelada;
maior transparência no atendimento ao consumidor.
Caso não haja solução, registrarei reclamação também junto ao Banco Central e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:38
Olá, Danilo, espero que esteja bem!
Sou a Helena e estou acompanhando o seu caso aqui no Sicredi pela plataforma do Reclame Aqui.
Realizei a mediação junto às áreas responsáveis e, com isso, conseguimos analisar todas as informações relacionadas ao tema que você trouxe.
Sobre sua solicitação, é importante esclarecer que as cooperativas possuem autonomia na análise de crédito e na definição de condições de renegociação, sempre considerando o perfil financeiro de cada associado. Esse processo segue práticas de mercado e envolve etapas específicas de avaliação.
Em relação ao Programa Desenrola Brasil, instituído pela Lei nº 14.690/2023, ele ainda está em fase de implementação em diversas instituições financeiras. Por aqui, seguimos avaliando as diretrizes e critérios do programa, com o objetivo de garantir sua aplicação de forma responsável.
Quanto à atualização do débito, destacamos que, com o passar do tempo, há incidência de encargos, o que impacta os valores em futuras negociações. Além disso, o apontamento aos órgãos de proteção ao crédito ocorre automaticamente em caso de atraso, conforme nossa régua de cobrança.
Ao analisar seu histórico, identificamos que foram apresentadas opções de renegociação, tanto à vista quanto parceladas. Por isso, oriento que busque seu gerente de negócios para dar continuidade as tratativas através do WhatsApp Enterprise: (51) 3358-4770, selecionando a opção “Falar com um Colaborador”.
Por fim, reforçamos que todas as renegociações seguem as diretrizes do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil, respeitando os princípios de seletividade, garantia e liquidez.
Ouvidoria Sicredi