Sicredi me ajuda

Oi, Marcio, espero que esteja bem

Sou a Tiana e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas para entender o ocorrido e verificar todas as informações relacionadas à sua manifestação.

Em retorno à sua solicitação, esclareço que existem critérios contratuais levados em consideração para o encerramento de uma conta, como, por exemplo, produtos com parcelas vencidas ou a vencer. Segundo o Banco Central, resolução 2.747/2000, artigo 12, a conta somente poderá ser encerrada em caso de não haver débitos em aberto ou saldo.

Ao analisar o histórico do seu atendimento, identificamos que seu primeiro contato sobre o encerramento da conta ocorreu em 04/08/2026, por meio do canal oficial de WhatsApp da cooperativa. Na ocasião, foram prestadas orientações para que a solicitação fosse realizada pelo próprio aplicativo, conforme os procedimentos disponíveis para esse tipo de serviço.

Posteriormente, em 17/08/2026, você realizou novo contato informando o interesse em encerrar definitivamente o vínculo com a cooperativa. Após essa interação, sua solicitação foi analisada e o encerramento da conta foi efetivado na mesma data.

Também verificamos que o vínculo associativo foi encerrado em 17/08/2026 e que o valor referente ao capital social, ficou disponível para resgate. O pagamento foi realizado por TED em 18/08/2026, resultando na liquidação integral do saldo.

Nesse sentido, confirmamos que, neste momento, não há contas ativas vinculadas ao seu cadastro junto à cooperativa, bem como não existem valores pendentes relacionados ao capital social.

É importante salientar que o prazo para que as informações sejam refletidas no Registrato após o encerramento da conta, pode chegar a até 60 dias, considerando que o envio pelas instituições é mensal e a atualização depende exclusivamente do Banco Central.

Ainda, ressaltamos que a atualização das informações é realizada mensalmente, com prazo limite de envio até o dia 22 do mês seguinte à data-base, conforme estabelece a Instrução Normativa BCB nº 297, de 23/08/2022. O Banco Central, por sua vez, processa os arquivos recebidos conforme seus próprios prazos internos.

Por fim, reforçamos que a agência está ciente da sua demanda e permanece à disposição para esclarecer sobre todas as etapas e prestar o atendimento necessário, garantindo que você tenha suporte e informações necessárias sobre o processo.

Fico feliz que através do nosso contato tenhamos conseguido fornecer a ajuda necessária.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sicredi