Sicredi X (ex Woop) não permite encerramento da conta via app

Question

Tinha uma conta no Woop, que foi migrado para o Sicredi X. Não encontrei opção de encerramento de conta no app, fui até a Ajuda, e o texto diz para entrar em contato com o bot ("Theo") para efetuar o encerramento.

Assim que envio a mensagem "quero encerrar a minha conta" para o bot, ele responde: "We're transferring you to an agent". O chat é encerrado ("Theo saiu ") e nada mais acontece depois disso. Nenhum agente entra em contato, impossibilitando completamente o encerramento da conta.

Gostaria de efetuar esse encerramento o mais breve possível, por gentileza.

Minha busca no Registrato consta duas relações com instituições da Sicredi, e gostaria de encerrar meu relacionamento com ambas:

79.*******.******* - COOP SICREDI AGROEMPRESARIAL
01.*******.******* - BCO COOPERATIVO SICREDI S.A.

Accepted Answer

Olá, Thiago, esperamos que esteja bem!

Me chamo Ana e tive o prazer de acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui.

Realizei a mediação com nossas áreas e consegui verificar as informações necessárias para lidar com o assunto mencionado.

Informamos que existem critérios contratuais que são levados em consideração para o encerramento de uma conta, como por exemplo, produtos com parcelas vencidas ou a vencer, bem como, necessidade de conta estar zerada, sem recursos.

Ressaltamos que para encerramento da conta, o processo é exclusivo via aplicativo. Verificamos que ocorreu uma instabilidade na data informada, por conta disso os atendimentos estavam apresentando essa mensagem. Entretanto, já foi corrigido e você poderá solicitar o encerramento da conta novamente.

Abaixo vamos lhe explicar passo a passo, bem como, uma outra opção no caso de dificuldades na solicitação.

- Para isto, basta entrar no app Sicredi X, em Seu Perfil > Fale com a gente/ Fale Conosco> Olá, eu sou o Theo .
Quando iniciar o chat você deve ir na opção CONTAS e escrever ENCERRAMENTO DE CONTA

- Se houver alguma dificuldade no acesso, você poderá solicitar via chat, caminho:
Sicredi X: Meu Perfil > Fale Com a gente> Theo > Falar com atendente.
Horário de segunda à sexta das 8:30 até 19h, assim você irá interagir direto com um analista para lhe auxiliar na solicitação de encerramento.

Ressaltamos que após assinaturas e conclusões de encerramento, o relacionamento é enviado como encerrado ao BACEN, considerando a data limite para envio o dia 22 do mês seguinte, conforme Carta Circular Nº 3.*******, logo, o Banco Central atua no processamento do arquivo disponibilizado seguindo seus próprios prazos, pois a atualização do SCR e Registrato é responsabilidade do Bacen e não possui prazo formalizado para ocorrer.

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o retorno adequado e continuamos à sua disposição, considerando todas as opiniões e necessidades que nos ajudem a melhorar nossos serviços.

Abraço!

Sicredi X (ex Woop) não permite encerramento da conta via app

Resposta da empresa