Solicitação de encerramento de conta e desvinculação no Registrato do Banco Central

Olá, Fernando, espero que esteja bem!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizamos a medição junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Com base na consulta interna, não identificamos nenhuma conta corrente ativa ou encerrada vinculada ao seu CPF. O vínculo localizado é uma conta poupança aberta em março de 2024 por meio do aplicativo Sicredi X, atualmente ativa e com saldo zerado. Também verificamos que não houve contato anterior para tratar dessa solicitação, inclusive sem registros pelo WhatsApp oficial ou ligações para a agência. Mesmo assim, buscamos contato para prestar apoio, porém sem retorno.

Referente ao pedido de encerramento, esclarecemos que existem critérios contratuais considerados para finalização de uma conta, como produtos ativos, parcelas vencidas ou a vencer ou eventual saldo existente. No caso de contas abertas digitalmente, o encerramento pode ser solicitado diretamente pelo aplicativo, garantindo agilidade e segurança no processo. Para isso, basta acessar: Meu Perfil > Fale Conosco > Olá, sou o Theo. Em seguida, informar ao Theo “Encerramento de Conta” e concluir a solicitação. Durante esse fluxo, é possível selecionar a conta de recebimento de eventuais valores e registrar todas as informações pertinentes.

Ressaltamos ainda que, conforme a Resolução nº 4.753 do Banco Central do Brasil (BACEN), as instituições financeiras dispõem de um prazo de até 30 dias para concluir o processo após a solicitação formal do titular, desde que todas as condições contratuais estejam atendidas. Esse procedimento também garante que, após o encerramento, o descredenciamento seja corretamente refletido no Registrato.

Por fim, reiteramos que o encerramento precisa seguir regras definidas pelo banco central com a oficialização por canal seguro, como presencialmente na agência ou através do Aplicativo. Como aqui no RA, não é realizada nenhuma confirmação legal de identidade, não podemos seguir o processo.

Caso tenha alguma outra dúvida ou manifestação, seguimos 24 horas à disposição pelo telefone, WhatsApp (51) 3358-4770 ou 0800 724 4770

Equipe Sicredi