Solicitação de Encerramento de Conta Poupança sem Comparecimento Presencial

Olá, Gilberto!

Sou o André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Verificamos que inicialmente não foi possível seguir com o atendimento digital porque o seu cadastro estava desatualizado desde 2010, com telefone e e-mail divergentes, o que impede a validação de segurança pelos canais virtuais. Identificamos também que a conta possuía saldo credor, condição que, por regra, impossibilita o encerramento automático até que o valor seja retirado.

Para resolver a situação, nossa equipe realizou contato pelo WhatsApp e agendou uma chamada de vídeo no dia 09/07. Na ocasião, seus dados foram validados, o cadastro foi atualizado e o acesso ao aplicativo foi liberado. Com isso, você conseguiu realizar a movimentação do saldo e formalizar o pedido de encerramento diretamente pelo app, concluindo a solicitação.

Reforço que o encerramento de contas considera critérios contratuais, como atualização cadastral, inexistência de saldo e ausência de produtos ou pendências vinculadas, garantindo a segurança do processo.

Além disso, informamos que hoje, 10/07/2026, às 13:55, nossa equipe de Ouvidoria também realizou tentativa de contato para acolher sua percepção e reforçar que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.


Fico feliz que conseguimos conduzir a solução de forma prática para você. Agradeço por trazer o caso, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos atendimentos. Seguimos à disposição através da agência.

Ouvidoria Sicredi