NÃO ENTREGA O PRODUTO
Respondida
Guarulhos - SP
18/10/2024 às 09:56
ID: 199956575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência no dia 17/10/******* entrei em contato pelo whatsapp, para fazer uma compra de 2 jogos de pneus, a atendente no qual me atendeu não se identificou já comeu errando por aí, me falou que seu comprasse pelo site me entregaria no mesmo dia, fiz todo o processo de compra até agora dia de hoje 18/10 disse que minha compra não foi aprovada no sistema dela, porém mandei os prints do meu cartão mostrando que já foi debitado, ou seja não comprem pois é pura enganação, fora que demora um século para responder atendente de loja ligando também péssimos, quem eu puder relatar isso vou fazer.
Espero que cancelem minha compra.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos o desconforto relatado, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações incorretas.
Nossa empresa não realiza qualquer tipo de prática enganosa ou irregular. Todas as vendas seguem critérios de aprovação de pagamento definidos pelas operadoras financeiras e/ou plataformas utilizadas. Em alguns casos, mesmo havendo tentativa de cobrança, a transação pode não ser aprovada ou pode passar por análise, o que foge ao controle direto da loja.
Sobre o atendimento mencionado, levamos esse tipo de apontamento com seriedade, porém não identificamos, até o momento, registro formal que comprove as irregularidades descritas. Ainda assim, seguimos revisando internamente nossos processos de atendimento para garantir padrão e qualidade.
Quanto ao pedido, caso não tenha sido aprovado no sistema, não há efetivação da compra, e qualquer valor eventualmente lançado é automaticamente estornado pela própria operadora do cartão dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira.
Reforçamos que a SIDRODAS atua de forma transparente, seguindo todas as diretrizes legais e operacionais, prezando sempre pela boa-fé nas relações comerciais.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sidrodas