Produto danificado

Boa tarde, senhor Fransergio, infelizmente tenho que discordar do senhor isso aconteceu na sexta feira e, em todos os momentos falando com o senhor e sempre informando que iríamos resolver, porem o senhor bem exaltado com palavras de baixo calão nos agredindo verbalmente, pedimos que esperasse para verificar com a transportadora como seria solucionado por que segundo o senhor foi danificado no transporte, porem o senhor queria que resolvesse no mesmo dia após o nosso horário de expediente, hj a transportadora nos envio o vídeo do pátio e o senhor retirando as rodas e conferindo, mas mesmo assim optamos em trocar todas para o senhor, só acho injusto o senhor falar que não damos atenção ou que nos negamos a resolver a situação

Vocês podem me acusar de estar exaltado, e estava mesmo, até porque tomo medicamentos controlados e às vezes me falta paciência, mas acusar de usar palavras de baixo calão?! Nunca!
Podem revisar todas as conversas e áudios e procurar uma única palavra que eu tenha dito abaixo do nível normal. Jamais faria isso.
Eu lamento o posicionamento da empresa. Gostaria que revisassem essa acusação a meu respeito, e espero que resolvam essa pendência para que possamos encerrar a reclamação de forma satisfatória.

Boa tarde, sim, o senhor usou nos áudios, mas tudo bem, somos uma empresa séria, e passamos por cima de tudo isso para oferecer o melhor atendimento para o cliente!
Como já informado, a sua troca já está em processo de devolução e retorno das rodas corretas!
Só não podemos levar a culpa por um erro da transportadora, pois a todo momento estavamos dispostos a encontrar uma solução junto com o cliente!
Desde já, agradeço e peço desculpas novamente pelo erro da transportadora.

Peço desculpas publicamente.
Só quero resolver.