Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 10:43
ID: 239063757
Faz mais de 10 dias que realizei a compra, no site dizia que seria enviado em 48h da compra, mas não recebi nenhuma informação sobre a chegada do produto. Não me respondem no whatsapp nem no instagram, e se comento nas fotos eles apagam os comentários.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 10:38
Olá, Beatriz.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade em conseguir retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da expectativa informada no momento da compra. Tivemos um período de alta demanda que impactou parte da nossa operação logística e do atendimento, mas estamos atuando para normalizar todos os processos o mais rápido possível.
Sobre os comentários mencionados, gostaríamos de esclarecer que não realizamos exclusão indevida de manifestações de clientes, e levamos todos os feedbacks recebidos muito a sério.
Seu pedido já está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe para que você receba as atualizações necessárias o quanto antes.
Atenciosamente,
Side B