Dificuldade para devolução- respeitado prazo Art. 49 do CDC - produto claramente inferior
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2026 às 14:14
ID: 247290787
Comprei um biquini pela internet. Assim que chegou iniciei o processo de devolução n *****, dentro do prazo de 7 dias que garante o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). O produto tem uma qualidade claramente inferior. No dia 18 de abril, recebi retorno informando o n da solicitação e que a empresa estaria analisando a NECESSIDADE DE DEVOLUÇÃO. Para começar, quem tem que analisar esta necessidade é o consumidor, por óbvio. A mensagem também orientava a aguardar instruções. Isto aconteceu há mais de 10 dias e não recebi o código de logística reversa, nenhuma instrução ou sequer respostas às demais tentativas de contato.
Péssima qualidade, mau atendimento; ou melhor, o atendimento pós-venda é apenas pro forma, o que levaria a supor má-fé por parte da empresa caso não haja resposta e solução.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 10:22
Olá, Isabel.
Sentimos muito pela experiência que você teve e pela demora no retorno do seu processo de devolução.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de uma solicitação realizada dentro do prazo legal de arrependimento. Reconhecemos também que a falta de andamento e de comunicação adequada acaba gerando ainda mais desgaste, e pedimos desculpas por isso.
Seu caso já está em acompanhamento junto ao nosso time responsável para que a devolução seja concluída o quanto antes. Estamos atuando na regularização dos atendimentos pendentes e priorizando situações como a sua.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Side B
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:39
O produto foi devolvido a mais de mês e até agora não houve estorno do meu dinheiro.