NÃO RECEBI O ESTORNO DA MINHA COMPRA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 15:00
ID: 247893567
Fiz a compra de um biquini da loja e solicitei a devolução junto com o estorno. No dia 24/02 eu recebi o pedido e no dia 25/02 já solicitei o pedido de devolução e estorno da compra. No dia 06/03 o estorno havia sido aprovado e, como a compra tinha sido feita por pix, o prazo de devolução era de 30 dias úteis, com data limite no dia 17/04. O mês de maio já começou e nada de receber meu dinheiro de volta. [Editado pelo Reclame Aqui], tento várias vezes entrar em contato com a loja e nenhuma resposta até agora.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 10:04
Olá, Karina.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu estorno e pela dificuldade em conseguir retorno do nosso atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o prazo já decorrido desde a solicitação da devolução. Tivemos um período de alta demanda e instabilidades operacionais que impactaram parte dos nossos processos financeiros e de atendimento, mas seu caso já está em tratativa prioritária.
Seu estorno está programado para ser concluído entre os dias 11/05 e 16/05, conforme alinhamento interno da nossa equipe financeira. Pedimos, por gentileza, que acompanhe dentro desse período.
Seguimos à disposição e comprometidos em finalizar sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Side B