Nunca recebi o meu produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 13:03
ID: 207819217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um maiô no site da loja dia 18/12, com previsão de entrega para o dia 23/12. Aguardei por duas semanas, pensando que seria um atraso das festas de fim de ano, mas não recebi o pedido e de acordo com o site nunca saiu para entrega. Mandei e-mail e não recebi resposta. Tentei contato pelo whatsapp, me informaram que o meu pedido foi extraviado (como se nunca foi enviado para os correios? Questionei isso diversas vezes e não tive resposta) e que receberia um reembolso por pix em 7 dias. Passaram os 7 dias e não recebi nada. Entrei em contato de novo e me disseram que na verdade seria em 30 dias e após duas faturas. Achei um absurdo essa confusão de informações, até hoje não sei o que aconteceu com a minha compra, não me esclareceram nada e não me deram a opção de recebê-la. Já paguei duas parcelas de uma compra que nunca recebi! Estou muito decepcionada e pretendo nunca mais comprar na loja!
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 11:08
Olá, Julia.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora, pela falta de atualizações claras e pelos transtornos causados durante o andamento da sua solicitação.
Reconhecemos que as divergências de informação e a ausência de um posicionamento mais ágil acabaram gerando insegurança e frustração ao longo do processo.
Informamos que o caso já foi devidamente resolvido e o reembolso realizado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos internos de atendimento, logística e comunicação, buscando oferecer uma experiência mais transparente e eficiente para nossas clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir sua solicitação.
Atenciosamente,
Side B