Recusa de devolução de produto em promoção e péssima comunicação da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:18
ID: 244071535
A empresa se recusa a devolver o dinheiro relativo a uma compra feita online (pedido #*****), dentro do prazo de 7 dias. Alega que não fazem devolução de produtos em promoção. Eles devem considerar que suas políticas de trocas são hierarquicamente superiores ao Código de Direito do Consumidor, que dispõe em seu art.49: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Como é possível notar, não há nenhuma forma de exclusão de artigos em promoção da regra acima, tornando essa justificativa que eles deram, totalmente inválida. Além disso, tem uma péssima comunicação com os clientes. Não responde email, não tem whats app.. Enfim, péssima experiência com essa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 10:31
Olá, Vanessa.
Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência negativa que teve conosco.
Entendemos o seu posicionamento e gostaríamos de esclarecer que o pedido mencionado foi realizado durante uma ação específica de mega bazar/liquidação, na qual as condições da campanha, incluindo as regras relacionadas a trocas e devoluções, estavam informadas no site no momento da compra.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação e o suporte ao cliente precisam ser mais ágeis e eficientes, e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir retorno através dos nossos canais de atendimento.
Seu feedback é muito importante para que possamos revisar e aprimorar nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Side B
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:43
Agradeço a disposição em responder.
Mas mesmo que o site tivesse uma comunicação mais clara sobre efeitos nas devoluções em itens de bazar, o erro persiste. Políticas específicas da loja não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor.
Não pode ser feito troca? Beleza, mas não há que se falar em não poder fazer a devolução, simplesmente porque o CDC garante esse direito em compras online.