Reembolso pendente após devolução do pedido- Falta de estorno e comunicação confusa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 15:07
ID: 241553257
No dia 12/01/2026 realizei a devolução das peças do pedido #*****, que foram devidamente recebidas pela loja. Desde então, venho solicitando o reembolso do valor pago.
No dia 24/01/2026 recebi um e-mail informando que o estorno no valor de R$ 323,98 havia sido aprovado com sucesso e que seria repassado ao financeiro, além de que eu seria notificada assim que o pagamento fosse realizado. No entanto, até o momento o valor não foi estornado.
Entrei novamente em contato via WhatsApp e fui informada de que o estorno foi apenas solicitado ao financeiro da loja no dia 24/01/2026 e que o prazo seria de até 30 dias ou até 2 faturas no caso de pagamento em cartão. Posteriormente, informaram que o estorno ainda não foi realizado junto ao banco, apenas solicitado internamente, e que o prazo passa a contar a partir da data da solicitação.
Hoje já é 24/02, ou seja, já se passaram 30 dias desde a suposta aprovação do estorno, e ainda não recebi o valor nem o comprovante de que ele foi efetivamente processado junto à operadora do cartão. A comunicação tem sido confusa, pois inicialmente informaram que o estorno estava aprovado e, um mês depois, dizem que ainda não foi realizado junto ao banco.
Cumpri todos os procedimentos de devolução e a loja recebeu os produtos há mais de um mês. Considero o prazo excessivo e a condução do caso inadequada. Solicito a confirmação formal de que o estorno foi efetivamente processado, com envio do comprovante e a data exata em que o valor será repassado ao banco, pois até o momento sigo sem o reembolso.