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São Gonçalo - RJ

02/01/2025 às 19:01

ID: 206150009

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Na manhã de hoje, dia 02/01/*******, acessei o site da SideB para adquirir dois produtos: o Vestido Midi Acalanto e o Vestido Mini Acalanto, ambos anunciados com o valor promocional de R$ 80,00 cada. Fiz capturas de tela como evidências, mostrando claramente o valor promocional exibido.

Ao tentar finalizar a compra, os itens foram adicionados ao carrinho com valores diferentes (o preço cheio), desconsiderando o desconto anunciado. Entrei em contato com o atendimento da loja, informando o problema e seguindo todas as orientações fornecidas, como limpar o cache do navegador e atualizar a página. Mesmo após esses procedimentos, os valores promocionais continuaram sendo exibidos no site, mas a loja recusou-se a honrar a oferta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

O artigo 30 determina que a oferta divulgada vincula o fornecedor ao seu cumprimento.

O artigo 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, caso esta não seja honrada.


Apesar das evidências apresentadas e do cumprimento de todos os passos recomendados, a SideB alegou que o problema era "exclusivamente do cache do navegador" e encerrou o caso sem apresentar uma solução adequada ou respeitar a legislação vigente.

Reitero que os preços promocionais ainda estão sendo exibidos no site e que há estoque disponível. Mesmo assim, a empresa se recusa a cumprir o que foi anunciado.

Solicito que a SideB honre os valores promocionais exibidos no site e permita que a compra dos dois produtos seja finalizada pelo valor de R$ 80,00 cada, conforme anunciado.