Bota com solado furado e salto oco, com pouco uso e dentro da garantia de um ano não resolvido pela Sidewalk
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/06/2026 às 15:45
ID: 252051005
Comprei uma bota da marca em agosto de 2025, pelo valor de aproximadamente R$ 500,00. Como a compra foi realizada no final do inverno, o produto foi usado poucas vezes, no máximo cerca de 30 ocasiões.
Em maio de 2026, menos de um ano após a compra, o solado apresentou um furo. Ao verificar o problema, constatei que o salto é oco internamente, o que demonstra uma construção de baixa resistência para um produto dessa faixa de preço.
Entrei em contato com a empresa e fui orientada a enviar a bota para análise técnica. Após aguardar cerca de um mês, recebi o produto de volta com a informação de que não foi constatado defeito de fabricação.
Não concordo com essa conclusão. Trata-se de um produto que teve pouquíssimo uso e apresentou um problema grave de durabilidade em menos de um ano. Uma bota de R$ 500,00 não deveria se deteriorar dessa forma após tão poucas utilizações. Na prática, o produto não durou sequer uma temporada completa de inverno.
Fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto e com o atendimento pós-venda, que simplesmente descartou a possibilidade de defeito sem apresentar uma solução adequada ao consumidor.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução compatível com a expectativa de durabilidade de um produto desse valor, seja por meio da troca, reparo ou ressarcimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:01
Boa tarde, Simone.
Lamentamos o transtorno relatado.
Conforme informado anteriormente, o calçado encontrava-se fora do prazo de garantia. Ainda assim, abrimos uma exceção para realizar a análise do produto. Após a avaliação técnica, não foi identificado qualquer defeito de fabricação.
Dessa forma, o calçado foi devolvido acompanhado do parecer técnico com as informações da análise realizada.
Como forma de atendimento e consideração ao seu caso, encaminhamos via e-mail em 23/06 um vale-compras no valor integral da bota para utilização em uma nova compra em nosso site.
Vale-compras: *****
O cupom é válido exclusivamente para compras realizadas em nosso site e poderá ser utilizado nos próximos 3 meses, contados a partir da data de envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sidewalk Loja online
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:26
Não recebi nenhum e-mail da sidewalk (nem no spam) e o código colocado na mensagem acima está inválido. Já tentei usar e diz que o código é inválido.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:49
Sempre gostei dos produtos da marca, mas achei a durabilidade da bota irrisória, pois não durou um inverno completo. Eu queria outra bota igual e não tem mais o modelo. O salto da bota era oco, aí não tem como ter durabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6